В администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края установлена единая система регистрации поступающей корреспонденции от населения по существу поставленных вопросов и принятых по ним мерах icon

В администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края установлена единая система регистрации поступающей корреспонденции от населения по существу поставленных вопросов и принятых по ним мерах



НазваниеВ администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края установлена единая система регистрации поступающей корреспонденции от населения по существу поставленных вопросов и принятых по ним мерах
Дата17.10.2016
Размер
ТипСправочники, творчество




О Т Ч Е Т

о работе администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края и муниципальных образований района с письменными и устными обращениями граждан, поступившими в январе – декабре 2012 года


В администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края установлена единая система регистрации поступающей корреспонденции от населения по существу поставленных вопросов и принятых по ним мерах.

Учет письменных обращений граждан, поступающих в администрацию Благодарненского муниципального района ведется в Системе автоматизации делопроизводства и электронного документооборота «Дело» (до 19 ноября 2012 года в программе «Система учета писем и обращений граждан»).

При поступлении письменных обращений граждан в администрацию они рассматриваются и направляются исполнителям лично главой администрации Благодарненского муниципального района, а в его отсутствие – заместителем главы администрации Благодарненского муниципального района, исполняющим его обязанности. Сроки рассмотрения обращений устанавливаются в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59 «О порядке работы с обращениями граждан Российской Федерации», а также согласно распоряжениям и указаниям вышестоящих органов.

По всем письменным обращениям граждан в администрацию Благодарненского муниципального района по разрешению конфликтных ситуаций, главой администрации Благодарненского муниципального района принимаются распоряжения о создании конфликтных комиссий, в состав которых включаются начальники отделов, специалисты администрации Благодарненского муниципального района, руководители районных служб, компетентные в решении вопросов, поставленных в письменных обращениях. Комиссия на месте рассматривает конфликтную ситуацию, дает разъяснения конфликтующим сторонам. В случае необходимости, в ходе разбирательства составляется акт, в котором указываются нарушения и сроки их устранения. В 2012 году комиссионно рассмотрено 4 обращения (в 2011 – 4).

Все обращения, поступающие в администрацию Благодарненского муниципального района, требующие в ходе исполнения дополнительной информации, расследования, проверки, берутся на контроль. За 2012 год было поставлено на контроль 76 обращений (в 2011 году – 82).

Гражданам, обратившимся в администрацию Благодарненского муниципального района по разрешению конфликтных ситуаций и не согласных с решением конфликтных комиссий, даются устные и письменные разъяснения, об их праве обжаловать решение в установленном законом порядке в районном суде.

По письмам после окончательного рассмотрения формируется дело в следующем порядке: заводится накопительная папка – дело определенного стандарта, на обложке которой указывается номер и дата поступившего обращения, фамилия, имя, отчество заявителя, адрес заявителя, начало дела, окончание дела и количество листов в деле. В дело подшиваются: письменное обращение заявителя или его копия с резолюцией руководителя, препроводительное письмо, если обращение поступило из вышестоящих органов или других организаций, а также все материалы, накопленные в ходе рассмотрения обращения.

Ответ на обращение подписывается главой или заместителем главы администрации Благодарненского муниципального района и отправляется: один экземпляр – заявителю, второй – в вышестоящие органы, если письмо было направлено оттуда и третий экземпляр – в дело. Ответ на обращение подписывается только при окончательном рассмотрении обращения, в котором излагается информация об окончательном или промежуточном решении, аргументируются отказы в удовлетворении требований заявителя. При необходимости даются рекомендации для решения вопросов, поднятых в письме, а также, если обращение попадает под юрисдикцию другой инстанции, даются разъяснения, как нужно обратиться к тем лицам, в компетенции которых находятся решения данных вопросов. Всем заявителям письменно сообщается о принятых мерах по вопросам, поднятым в их обращениях, а также, если вопрос решается с выездом на место, даются устные, подробные разъяснения. Кроме того, для решения некоторых вопросов администрацией направляются в соответствующие организации запросы, ходатайства.

Общее количество обращений в администрацию Благодарненского муниципального района за 2012 год уменьшилось на 47 и составило 87,26 процентов к уровню прошлого года (за 2012 год – 322 обращения, за 2011 – 369).


Результаты их рассмотрения:

письменные обращения




2011 год

2012 год

отклонение +/-

2012 г. в % к 2011 г.

Всего:

197

189

-8

95,9

решено положительно, меры приняты

46

(15+31)

38

(16+22)

-8

82,6

даны разъяснения

143

151

+8

105,6

в дело

8

-

-

-


устные обращения




2011 год

2012 год

Отклонение +/-

2012г. в % к 2011 г.

Всего:

172

133

-39

77,33

решено положительно, меры приняты

41

(17+24)

19 (6+13)

-22

в 2,2 раза меньше

даны разъяснения

131

113

-18

86,3

отказано

-

1

+1

-


Повторных обращений в администрацию Благодарненского муниципального района в 2012 году поступило 42 (в 2011 году – 49). Все повторные обращения направлены для рассмотрения специалистам, компетентным по данным вопросам.

Причины повторных обращений: недостаточная информированность населения по сути вопроса, неосведомленность населения о формах, способах и возможностях получения тех или иных льгот, а также незнание финансового состояния и положения дел в районе.

Из вышестоящих органов поступило 124 письменных обращения, что составило 98,4 процентов к уровню прошлого года (за 2011 год – 126 обращений).

За 2012 год в администрацию Благодарненского муниципального района поступило 12 коллективных обращений, что составило 80 процентов к уровню прошлого года (в 2011 году – 15 обращений).

Прием граждан руководством администрации Благодарненского муниципального района проводится согласно графику, который утверждается главой администрации и еженедельно публикуется в местной газете «Благодарненские вести» и размещается на сайте администрации.

В управлениях, отделах и службах района также имеются графики приема граждан руководителями и их заместителями. Часы приема граждан соблюдаются во всех подразделениях района. Запись желающих попасть на прием ведется специалистом отдела по организационным и общим вопросам ежедневно, как предварительная, так и в день приема граждан, поэтому людям не приходится часами ожидать своей очереди на прием.

Прием граждан и рассмотрение устных обращений, кроме главы администрации, проводят его заместители, начальники управления труда и социальной защиты населения, отделов, главные специалисты. За 2012 год принято на личных приемах 133 человека в том числе: главой администрации – 94, его заместителями – 39 (за 12 месяцев 2011 года – 172 человека в том числе: главой администрации – 97, его заместителями – 75).

Учет посетителей, обращающихся лично, ведется специалистом отдела по организационным и общим вопросам в Системе автоматизации делопроизводства и электронного документооборота «Дело» (до 19 ноября 2012 года в программе «Система учета писем и обращений граждан»). На граждан, записавшихся на прием, заполняется карточка регистрации приема посетителей, которая после приема направляется с резолюцией руководителя, ведущего прием, исполнителю для принятия мер.

Контроль за исполнением устных обращений граждан осуществляется специалистом отдела по организационным и общим вопросам.

В случаях обращений, носящих информационный характер, дается справка или консультация и в карточке регистрации приема посетителей делается отметка «Даны разъяснения». Уведомление граждан о принятых мерах осуществляется теми работниками, которым поручено решение данных вопросов. Во всех случаях обратившиеся получают устное или письменное уведомление о принятых мерах. Факты формального подхода должностных лиц при организации личного приема населения, их уклонения от участия в личном приеме граждан, перепоручение его лицам, не имеющим полномочий для разрешения вопросов, не допускаются.

Работает «Телефон доверия» в соответствии с Положением о «телефоне доверия» главы администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края. «Телефон доверия» обеспечивает возможность граждан обращаться по телефону с предложениями, заявлениями, жалобами в адрес главы администрации Благодарненского муниципального района.

Прием информации, поступающий на «телефон доверия»: 2-13-33, осуществляется с 8 до 17 часов в рабочие дни.

Специалист, отвечающий за работу «телефона доверия», осуществляет прием обращений граждан по мере поступления, заполняет карточки, которые рассматриваются и направляются исполнителям лично главой администрации Благодарненского муниципального района, а в его отсутствие – заместителем главы администрации Благодарненского муниципального района, исполняющим его обязанности.

За 2012 год на «телефон доверия» поступило 4 обращения (за 2011 год – 7 обращений).

Регулярно в местной газете «Благодарненские вести» публикуются информационные материалы управлений и ведомств района, разъясняющие действующее законодательство по тем или иным вопросам.


Приложение: на 4 л. в 1 экз.



Глава администрации

Благодарненского муниципального района

Ставропольского края



В.А. Шумаков



Белозорева В.Н.,

2-13-3

ИНФОРМАЦИЯ

по поступившим обращениям граждан в администрацию Благодарненского муниципального района за 12 месяцев 2012 года


№ п/п

Категория обратившихся

устных

письменных

всего

12мес. 2011

12мес. 2012

12мес. 2011

12мес. 2012

12мес. 2011

12мес. 2012

1.

От рабочих и работников сельского хозяйства

17

17

26

36

43

53

2.

От служащих всех форм собственности и предпринимателей

21

9

6

17

27

26

3.

От учащихся и студентов

-

-

1

-

1

-

4.

От работников образования и здравоохранения

5

6

7

4

12

10

5.

От пенсионеров

104

76

88

85

192

161

6.

От офицеров запаса, военнослужащих

1

-

1

-

2

-

7.

От беженцев и вынужденных переселенцев

-

-

-

-

-

-

8.

Не работающих, прочих

24

24

56

46

80

70




Коллективные (анонимные)

-

1

11 (1)

1

11 (1)

2




ВСЕГО:

172

133

197

189

369

322




№ п/п

По каким вопросам обращались

устных

письменных

всего

12мес. 2011

12мес. 2012

12мес. 2011

12мес. 2012

12мес. 2011

12мес. 2012

1.

Вопросы сельского хозяйства, обеспечения земельного законодательства

29

31

13

16

42

47

2.

Вопросы жилищного законодательства

16

-

40

-

56

-

3.

Вопросы коммунального хозяйства, водоснабжения

26

51

41

86

67

137




Благоустройства города, села

8

-

12

-

20

-

4.

Вопросы труда

11

4

9

-

20

4

5.

Вопросы социальной защиты

23

4

17

17

40

21

6.

Вопросы обеспечения законности и права

11

4

8

9

19

13

7.

Вопросы работы связи

-

1

1

2

1

3

8.

Вопросы здравоохранения

7

5

3

5

10

10




образования

3

6

4

6

7

12

9.

Вопросы торговли

1

1

3

1

4

2

10.

Вопросы дотаций, пособий, субсидий

-

1

1

2

1

3

11.

Вопросы оказания материальной помощи

7

-

9

4

16

4

12.

Прочие

30

16

36

26

66

42




Вопросы промышленности и транспорта

-

9

-

15

-

24

ИТОГО:

172

133

197

189

369

322

ИНФОРМАЦИЯ

о количестве рассмотренных обращений граждан в администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края и муниципальных образованиях района за 12 месяцев 2012 года



№ п/п

Наименование администраций

устных

письменных

всего

12мес 2011

12мес 2012

12мес. 2011

12мес 2012

12мес 2011

12мес 2012



Администрация Благодарненского муниципального района

172

133

197

189

369

322



Муниципальное образование

г. Благодарный

186

202

276

388

462

590



Муниципальное образование Александрийский сельсовет

22

22

5

9

27

31



Муниципальное образование с.Алексеевское

39

22

1

3

40

25



Муниципальное образование

х. Большевик

28

12

1

-

29

12



Муниципальное образование

с. Бурлацкое

16

1

9

10

25

11



Муниципальное образование

с. Елизаветинское

28

6

5

13

33

19



Муниципальное образование Красноключевский сельсовет

39

30

-

4

39

34



Муниципальное образование Каменнобалковский сельсовет

31

-

3

5

34

5



Муниципальное образование

с. Мирное

83

88

4

3

87

91



Муниципальное образование

с. Сотниковское

9

-

19

23

28

23



Муниципальное образование

с. Спасское

2

8

5

12

7

20



Муниципальное образование Ставропольский сельсовет

60

54

-

4

60

58



Муниципальное образование

с. Шишкино

47

17

-

8

47

25



Муниципальное образование

а. Эдельбай

21

30

-

-

21

30

16.

ИТОГО:

783

625

525

671

1308

1296



ИНФОРМАЦИЯ

по поступившим обращениям граждан в администрацию Благодарненского муниципального района

и муниципальные образования района за 12 месяцев 2012 года


№ п/п

Категория обратившихся

АБМР

адм. г. Благодарный

МО

всего:

итого:

уст.

уст.

писм.

писм.

уст.

уст.

писм.

писм.

уст.

уст.

писм.

писм.

уст.

уст.

писм.

писм.

2011

2012

2011

2012

2011

2012

2011

2012

2011

2012

2011

2012

2011

2012

2011

2012

2011

2012

1.

От рабочих и работников сельского хозяйства

17

17

26

36

-

-

-

-

45

28

6

11

62

45

32

47

94

92

2.

От служащих всех форм собственности и предпринимателей

21

9

6

17

13

10

69

12

42

25

5

5

76

44

80

34

156

78

3.

От учащихся и студентов

-

-

1

-

13

2

-

-

-

-

-

-

13

2

1

-

14

2

4.

От работников образования и здравоохранения

5

6

7

4

10

5

8

8

14

20

1

4

29

31

16

16

45

47

5.

От пенсионеров

104

76

88

85

94

39

96

188

206

128

30

42

404

243

214

315

618

558

6.

От офицеров запаса, военнослужащих

1

-

1

-

-

-

1

-

-

-

-

1

1

-

2

1

3

1

7.

От беженцев и вынужденных переселенцев

-

-

-

-

-

-

5

9

-

-

-

-

-

-

5

9

5

9

8.

Не работающих, прочих

24

24

56

46

56

146

97

171

118

89

10

30

198

259

163

247

361

506

9.

Коллективные (анонимные)

-

1

11 (1)

1

-

-

-

-

-

-

-

1

-

1

11 (1)

2

11 (1)

3




ВСЕГО:

172

133

197

189

186

202

276

388

425

290

52

94

783

625

525

671

1308

1296




№ п/п

По каким вопросам обращались

АБМР

адм. г.Благодарный

МО

всего:

итого:

уст.

уст.

писм.

писм.

уст.

уст.

писм.

писм.

уст.

уст.

писм.

писм.

уст.

уст.

писм.

писм.

2011

2012

2011

2012

2011

2012

2011

2012

2011

2012

2011

2012

2011

2012

2011

2012

2011

2012

1.

Вопросы с/х, обеспе

чения земельного законодательства

29

31

13

16

10

12

58

28

22

30

7

12

61

73

78

56

139

129

2.

Вопросы жилищного законодательства

16




40




55

34

65

52

57

40

4

11

128

74

109

63

237

137

3.

Вопросы коммунального хозяйства, водоснабжения

26

51

41

86

63

73

61

129

73

27

7

9

162

151

109

224

271

375




Благоустройства города, села

8

-

12

-

-

-

-

-

12

5

2

6

20

5

14

6

34

11

4.

Вопросы труда

11

4

9

-

4

31

-

-

31

9

3

-

46

44

12

-

58

44

5.

Вопросы социальной защиты

23

4

17

17

-

-

-

-

24

7

2

-

47

11

19

17

66

28

6.

Вопросы обеспечения законности и права

11

4

8

9

-

29

12

16

24

16

2

13

35

49

22

38

57

87

7.

Вопросы работы связи

-

1

1

2

-

-

-

-

10

7

-

-

10

8

1

2

11

10

8.

Вопросы здравоохранения

7

5

3

5

6

-

12

3

9

2

-

2

22

7

15

10

37

17

образования

3

6

4

6

-

-

-

-

-

-

-

-

3

6

4

6

7

12

9.

Вопросы торговли

1

1

3

1

-

2

-

-

6

2

1

-

7

5

4

1

11

6

10.

Вопросы дотаций, пособий, субсидий

-

1

1

2

-

-

-

-

17

9

-

-

17

10

1

2

18

12

11.

Вопросы оказания материальной помощи

7

-

9

4

5

-

12

3

2

1

-

-

14

1

21

7

35

8




Вопросы промышленности и транспорта

-

9




15




-




-




-




-




9




15




24

12.

Прочие

30

16

36

26

43

21

56

157

138

135

24

41

211

172

116

224

327

396




ИТОГО:

172

133

197

189

186

202

276

388

425

290

52

94

783

625

525

671

1308

1296




Управляющий делами администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края



В.И. Наурузова



Похожие:

В администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края установлена единая система регистрации поступающей корреспонденции от населения по существу поставленных вопросов и принятых по ним мерах iconПояснительная записка к докладу главы администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края за 2012 год. Экономическое развитие
Ставропольского края направлена на решение вопросов местного значения, определенных Федеральным законом от 06 октября 2003 года №131-фз...
В администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края установлена единая система регистрации поступающей корреспонденции от населения по существу поставленных вопросов и принятых по ним мерах iconПояснительная записка к проекту решения совета Благодарненского муниципального района Ставропольского края «О бюджете Благодарненского муниципального района Ставропольского края на 2013год и на плановый период 2014 и 2015 годов»
Благодарненского муниципального района Ставропольского края «О бюджете Благодарненского муниципального района Ставропольского края...
В администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края установлена единая система регистрации поступающей корреспонденции от населения по существу поставленных вопросов и принятых по ним мерах iconРаспоряжение администрации нефтекумского муниципального района ставропольского края
Утвердить прилагаемые основные направления бюджетной и налоговой политики Нефтекумского муниципального района Ставропольского края...
В администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края установлена единая система регистрации поступающей корреспонденции от населения по существу поставленных вопросов и принятых по ним мерах iconАппарат Правительства Ставропольского края
Благодарненского муниципального района и муниципальных образований района с письменными и устными обращениями граждан, поступившими...
В администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края установлена единая система регистрации поступающей корреспонденции от населения по существу поставленных вопросов и принятых по ним мерах iconУведомление о проведении публичных слушаний на тему «Обсуждение отчета об исполнение бюджета муниципального образования села Сотниковское Благодарненского района Ставропольского края за 2012 год» Тема публичных слушаний
Тема публичных слушаний: Обсуждение отчета об исполнение бюджета муниципального образования села Сотниковское Благодарненского района...
В администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края установлена единая система регистрации поступающей корреспонденции от населения по существу поставленных вопросов и принятых по ним мерах iconПостановление Администрации нефтекумского муниципального района ставропольского края 22 апреля 2011 г г. Нефтекумск №572
Об утверждении административного регламента «Прием документов и формирование списков лиц, претендующих на присвоение звания «Ветеран...
В администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края установлена единая система регистрации поступающей корреспонденции от населения по существу поставленных вопросов и принятых по ним мерах iconПостановление Администрации кировского муниципального района ставропольского края 30 августа 2011 г г. Новопавловск №435
Российской Федерации», руководствуясь Указом Президента Российской Федерации от 10 марта 2009 г. №261 «О федеральной программе «Реформирование...
В администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края установлена единая система регистрации поступающей корреспонденции от населения по существу поставленных вопросов и принятых по ним мерах iconПостановление Администрации Левокумского муниципального района Ставропольского края 14 октября 2010 с. Левокумское №473 Об утверждении ведомственной (отраслевой)
Российской Федерации», Указом Президента Российской Федерации от 10 марта 2009 года №261 «О федеральной программе «Реформирование...
В администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края установлена единая система регистрации поступающей корреспонденции от населения по существу поставленных вопросов и принятых по ним мерах iconРаспоряжение администрации нефтекумского муниципального района ставропольского края
Утвердить прилагаемые основные направления бюджетной и налоговой политики Нефтекумского муниципального района Ставропольского края...
В администрации Благодарненского муниципального района Ставропольского края установлена единая система регистрации поступающей корреспонденции от населения по существу поставленных вопросов и принятых по ним мерах iconОт 30 сентября 2011 года №49/11
Постановлением администрации муниципального образования Горьковского сельсовета Новоалександровского района Ставропольского края
Разместите ссылку на наш сайт:
Справочники, творчество


База данных защищена авторским правом ©dmee.ru 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
контакты