Основные сервисы Виртуальной атс icon

Основные сервисы Виртуальной атс



НазваниеОсновные сервисы Виртуальной атс
Дата17.10.2016
Размер
ТипСправочник




Виртуальная АТС


2009

Содержание


Содержание 2

Основные сервисы Виртуальной АТС 3

Дополнительные сервисы Виртуальной АТС 17

Справочник Стар-кодов 26

Схема меню голосового портала 27

Схема уровня Пользователя (линии) 29



Основные сервисы Виртуальной АТС

Основные понятия

Права доступа


Доступ к Веб-порталу различаются на доступ с правами администратора и доступ с правами пользователя. Администратор Виртуальной АТС имеет возможность управлять общими параметрами Виртуальной АТС, параметрами групповых сервисов (Многоканальный номер, автосекретарь, группы перехвата вызовов), параметрами абонентских линий. Пользователь абонентской линии имеет возможность управлять параметрами только своей абонентской линии.

^

Уровни интерфейса


Интерфейс Виртуальной АТС поделён на уровни:

  • Уровень «Виртуальная АТС»

    • параметры относящихся к Виртуальной АТС в целом.

  • Уровень линии

    • параметры относящиеся к конкретной линии.

  • Уровень «Автосекретарь»

    • параметры относящихся к данному Автосекретарю.

  • Уровень «Многоканальный номер»

    • параметры относящиеся к данному Многоканальному номеру.





Название уровня на котором вы находитесь указано под логотипом «Твой Телефон». Для того чтобы попасть, на уровень Виртуальной АТС необходимо зайти на Веб-портал администратором. С уровня Виртуальной АТС Вы можете перейти на уровни Автосекретаря, Многоканального номера или уровень линии. Если зайти на Веб-портал пользователем, то Вы сразу попадаете на уровень линии. Когда вы находитесь на уровне линии, то название уровня не отображается. С уровня линии нельзя перейти на другие уровни.

Для перехода с уровня Виртуальной АТС на уровень линии, необходимо в разделе «Профиль» выбрать функцию «Абонентские линии» и выбрать одну из линий

Для перехода с уровня Виртуальной АТС на уровень Многоканального номера, необходимо в разделе «Услуги» выбрать функцию «Многоканальный номер» и выбрать один из многоканальных номеров

Для перехода с уровня Виртуальной АТС на уровень Автосекретаря, необходимо в разделе «Услуги» выбрать функцию «Автосекретарь» и выбрать одного автосекретарей


^

Функции


Для каждого раздела определены свои функции для настройки и управления .

Коды доступа к услугам


Коды доступа к услугам или сокращённо стар-коды это последовательность из *(звёздочки) и двух цифр. Стар-коды используются для управления услугами, набрав стар-код вы сразу услышите голосовое меню, используя которое вы сможете использовать услугу. Также стар-коды могут быть использованы и как префиксы телефонных номеров, префиксы, заданные перед телефонным указывают как проводить обработку вызова.
^

Доступ к голосовому и Веб–порталам

Доступ к Веб-порталу


Для управления услугами «ТВОЙ ТЕЛЕФОН» предоставляется доступ к Веб-порталу на уровне администратора Виртуальной АТС и на уровне пользователя абонентской линии.

Доступ к Веб-порталу возможен по ссылке: tvoe.tv/">http://tvoiphone.spb.tvoe.tv, либо с сайта ОАО «ТКТ»: www.spb.tvoe.tv


Доступ с правами администратора

Логин администратора системы совпадает с номером договора. Первоначально установленный пароль возможно узнать обратившись в службу поддержки. Изменить пароль администратора можно через Веб-портал. Пароль должен содержать не менее 6 символов.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень Виртуальной АТС.


^ Изменение пароля администратора Виртуальной АТС.

Выберите раздел «Профиль», функцию «Изменение пароля», в поле «Действующий пароль» укажите текущий пароль, затем укажите и подтвердите новый пароль. Для сохранения изменений нажмите «ОК» или «Применить».


Доступ с правами пользователя

Логин пользователя абонентской линии имеет вид: «Номер договора»–«N», где N – порядковый номер линии в Виртуальной АТС. Для активации учетной записи пользователя необходимо установить пароль через Web-портал. Пароль возможно установить только с помощью учетной записи администратора Виртуальной АТС. Пароль должен содержать не менее 6 символов.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень линии.


^ Изменение пароля пользователя Виртуальной АТС.

Выберите раздел «Профиль», функцию «Пароли». Выберите «Назначить пароль для доступа к WEB», затем укажите и подтвердите новый пароль. Для сохранения изменений нажмите «ОК» или «Применить».

^

Доступ к голосовому порталу


Для управления услугами голосовой почты и безусловной переадресацией предоставляется доступ к голосовому порталу.

Доступ к голосовому порталу предоставляется для:

  • абонентских линий;

  • Многоканальных номеров;

  • Автосекретаря.


Для доступа к голосовому порталу наберите стар-код *62 (если Вы звоните с линии Виртуальной АТС и звонки по коротким номерам доступны), либо звоните по номеру голосового портала (812) 3138585. Для того чтобы получить первоначальный доступ к доступ к голосовому порталу необходимо задать пароль через Веб-портал. Пароль должен состоять из цифр. Длина пароля должна быть не менее 4 и не более 8 цифр. В дальнейшем пароль можно изменять и с помощью голосового портала.

Идентификатором голосовой почты служит городской номер, назначенный абонентской линии (Многоканальному номеру или Автосекретарю). Набирать идентификатор необходимо в следующем формате: 8812<номер телефона>. Если Вы звоните на голосовой портал с Вашей линии, то идентификатор вводить не требуется. Если Вы звоните на голосовой портал не с Вашей линии, то идентификатором может служить Ваш внутренний номер.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень линии.


^ Изменение пароля пользователя для доступа к голосовому порталу.

Выберите раздел «Профиль», функцию «Пароли». Выберите «Назначить пароль для голосового портала», затем укажите и подтвердите новый пароль. Для сохранения изменений нажмите «ОК» или «Применить».


^

Функции администратора Виртуальной АТС

Управление городскими номерами


Городские номера выделенные для Виртуальной АТС возможно назначить на абонентскую линию, Многоканальный номер, Автосекретаря, услугу приема факсимильных сообщений. Перед тем как назначить городской номер, необходимо его открепить от другой абонентской линии (или другой услуги). Просмотреть назначенные городские номера возможно в Веб-портале Виртуальной АТС.

Также для Виртуальной АТС указывается общий городской номер (обязательное условие). Данный номер будет подставляться при внешних вызовах в ТфОП с абонентских линий, у которых нет собственного городского номера. В случае если не указать общий номер Виртуальной АТС, вызовы с данных абонентских линий будут блокироваться.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень Виртуальной АТС.


^ Просмотр и изменение общего номера Виртуальной АТС.

Выберите раздел «Профиль», функцию «Профиль», в поле «Городской номер Виртуальной АТС» выберите доступный номер. Для сохранения изменений нажмите «ОК» или «Применить».

^ Просмотр назначенных городских номеров.

Выберите раздел «Ресурсы», функцию «Городские номера», нажмите «Поиск».

Будет отображена таблица с доступными городскими номерами и их назначение.


^ Назначение и открепление городских номеров Виртуальной АТС на абонентскую линию, Многоканальный номер или Автосекретаря.

Войдите на Веб-портал на соответствующий уровень: абонентской линии. Многоканального номера или Автосекретаря.


Выберите раздел «Профиль», функцию «Номера», в поле «Городской номер» выберите доступный номер. Чтобы открепить номер от данной линии в качестве номера выберите «Нет». Для сохранения изменений нажмите «ОК» или «Применить».

^

Управление расписаниями


Расписания рабочего времени и праздничных дней применяются в настройках Автосекретаря и услуги Уведомление о входящих вызовах.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень Виртуальной АТС или пользователя (линии)

В разделе «Профиль» выберите функцию «Расписания» и/или «Расписание праздничных дней».


Расписания, созданные на уровне Виртуальной АТС доступны на уровне пользователя (линии) только для просмотра, редактирование запрещено (но можно создать новые).

^

Управление доступными направлениями для исходящих вызовов.


При помощи данной функции можно запретить абоненту совершать вызовы на номера определенного направления (например, запретить звонки по МГ связи, но оставить возможность совершать звонки по МН связи и внутри виртуальной АТС).


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии)

В разделе «Направления» выберите функцию «Доступные направления» чтобы просмотреть все доступные направления на уровне Виртуальной АТС.

В разделе «Направления» выберите функцию «Разрешенные направления» чтобы просмотреть и изменить доступные направления для данной абонентской линии.

^

Назначение услуг для абонентских линий


Добавление или удаление отдельных услуг. Можно открепить услугу с одной абонентской линии и добавить в другую абонентскую линию.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии)

Войдите в раздел «Профиль» и выберите функцию «Назначение услуг», после чего добавьте/удалите услуги для данного пользователя.


В случае, если услуга была удалена, то соответствующие им настройки в профиле пользователя будут утеряны и соответствующие пункты меню не будут отображаться.

^

Каталог элементов Виртуальной АТС


Отображение каталога Виртуальной АТС. Могут быть сгенерированы сводный и детальный каталоги элементов Виртуальной АТС.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень администратора

Войдите в раздел «Средства управления» и выберите функцию «Каталог элементов Виртуальной АТС».


Выполните поиск или нажмите на ссылку «Сводный каталог»/ «Детальный каталог».
^

Сервисы абонентской линии

Не принимать анонимные вызовы


При отказе от анонимных вызовов, на Вашу линию не будут приходить звонки, если вызывающий абонент не передает свой номер. Вызывающему абоненту будет проиграно сообщение об отказе от приёма анонимных вызовов. При этом Вас никак не информируют об отклоненном вызове. Однако отказ от анонимных вызовов никак влияет на вызовы внутри Вашей Виртуальной АТС совершенные по коротким номерам.

.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии)

В разделе «Входящие вызовы» выберите функцию «Не принимать анонимные вызовы» и установите нужный статус «Включено» или «Выключено».


Управление через ТА:

Включение режима: *76

Выключение режима: *77.
^

Переадресация вызова (Call Forwarding)


Режим безусловной переадресации

Режим «переадресация вызова при занятости»

Режим «переадресация вызова при отсутствии ответа абонента»

Режим «переадресация вызова при недоступности»

Переадресация


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии).

В разделе «Входящие вызовы» выберите нужную функцию для переадресации звонка на телефонный номер и установите нужный статус «Включено» или «Выключено».

В разделе «Голосовая почта» выберите функцию «Голосовая почта» и установите условия для перенаправления звонков на голосовую почту и установите нужный статус «Включено» или «Выключено».


Управление через ТА.

Перевод звонка на другой номер

Режим безусловной переадресации вкл.:*72 выкл.:*73

Переадресация вызова при занятости вкл.:*90 выкл.:*91

Переадресация вызова при отсутствии ответа абонента вкл.:*92 выкл.:*93

Переадресация вызова при недоступности вкл.:*94 выкл.:*95


Безусловный перевода вызовов на голосовую почту вкл.:*21 выкл.:*22

Перевод вызовов на голосовую почту при занятости вкл.:*40 выкл.:*41

Перевод вызовов на голосовую почту при отсутствии ответа абонента

вкл.:*42 выкл.:*43


Перевод вызова на голосовую почту *55

(перевод вызова поставленного на удержание на голосовую почту)

Число звонков телефона перед переадресацией по неответу *61

(Число звонков Вашего телефона, прежде чем сработает «Переадресация вызова при отсутствии ответа абонента». Длительность одного звонка считается равной 6 секундам)


Примечание 1. Услуга «Перевод звонка на другой номер» имеет больший приоритет перед «Перевод звонка на голосовую почту» (т.е. если включены обе функции, то произойдет перевод звонка на другой номер, а не на автоответчик).

Примечание 2. Режим «Переадресация при недоступности линии» дает возможность перевода звонков на телефонный номер только при выключенном оборудовании доступа к услугам телефонии (кабельный модем и/или голосовой шлюз), для перевода вызовов на голосовую почту необходимо установить номер 3138585 как номер на который будут переведены звонки.

Примечание 3. При включенном режиме «Переадресация по неответу» звонок переводится на другой номер после ХХ звонков на телефонном аппарате абонента, но если ТА абонента будет выключен, то переадресация сработает сразу же.

^

Не беспокоить (DND)


На все входящие вызовы выдается ответ «Занято».

Если включено (Call Forwarding Busy, CFB), то будет обрабатываться переадресация.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии).

В разделе «Входящие вызовы» выберите функцию «Режим Не Беспокоить» и установите нужный статус «Включено» или «Выключено», при необходимости включите сигнал-оповещение.


Управление через ТА:

Включение режима: *78

Выключение режима: *79.

^

Определитель номера (Caller ID)


Гарантируется определение только номеров из сети «ТКТ».

Телефон абонента должен поддерживать CallerID/ЕвроАОН (FSK CLIP).


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии)

В разделе «Управление вызовами» выберите одну из функций «Отображение городского номера входящего вызова (АОН)» (Отображение городского номера входящего вызова, когда Вам звонят на городской номер.) или «Отображение внутреннего номера входящего вызова» (Отображение номера входящего вызова, если Вам звонят используя короткую нумерацию.) и установите нужный статус «Включено» или «Выключено».

Значение по умолчанию – «Включено».

Автодозвон


Возможность мониторинга занятого абонента в Вашей Виртуальной АТС с последующим установлением соединения, когда абонент освободится.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии)

В разделе «Исходящие вызовы» выберите функцию «Автодозвон» и установите нужный статус «Включено» или «Выключено».


При включенной функции автодозвона при попытке позвонить по короткому номеру (extention) на линию внутри АТС, занятую разговором, Вы услышите голосовое приветствие «Линия занята, пожалуйста, нажмите 1 для уведомления об освобождении линии (уведомления о доступности абонента) или повесьте трубку, если в этом нет необходимости».

При нажатии клавиши «1» Вы услышите голосовое приветствие «Состояние вызываемого абонента будет отслеживаться 30 минут. Вы будете уведомлены специальным звуковым сигналом о возможности разговора с абонентом» и линия абонента будет мониториться.

Если абонент, линия которого мониторится, закончит разговор в течении 30 минут, то у Вас раздастся сигнал вызова. Когда Вы поднимете трубку на телефонном аппарате, то виртуальная АТС попробует соединить Вас с освободившейся линией.


Можно отменить все текущие слежения за занятыми линиями набрав стар-код *30


Примечание: виртуальная АТС может отслеживать ТОЛЬКО линию, занятую вызовом. Если на телефонном аппарате сняли трубку, то при попытке звонка на такую линию будет получен просто сигнал «Занято», а функция автодозвона не сработает.


Примечание: отслеживать можно только линии внутри Виртуальной АТС.

^

Обратный звонок (Call Return)


Ответ на последний вызов - позволяет Вам перезвонить абоненту, который звонил Вам последним (вне зависимости от того, был ли дан ответ на данный звонок).


Обратный звонок Наберите с ТА *69

^

Набор последнего набранного номера (Last Number Redial)



Быстрый повтор последнего набранного номера: Наберите с ТА *66

В отличии от использования функции Redial на самом телефонном аппарате, при помощи данного кода доступа к услуге можно позвонить только на последний набранный номер (если Вы набирали коды доступа к услугам для управления функциями виртуальной АТС то они будут проигнорированы, за исключением кода *62 – «Доступ в голосовой портал»).

^

Антиопределитель номера


Запрет отображения Вашего телефонного номера при исходящих вызовах на городские номера.

Услуга позволяет Вам сделать свой номер недоступным для отображения на вызываемому абоненту. При совершении вызовов внутри Вашей Виртуальной АТС с использованием короткой нумерации Ваш номер будет доступен для отображения. У Вас есть возможность включить или отключить данную услугу для всех вызовов, и затем избирательно включать или отключать ее с использованием кодов доступа к услугам.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии)

В разделе «Исходящие вызовы» выберите функцию «Подавление номера» и установите нужный статус «Включено» или «Выключено».


Управление через ТА:

Постоянное включение режима: *31

Постоянное выключение режима: *32


Для временного запрещения передачи своего телефонного номера перед номером вызываемого абонента введите стар-код *67. Режим «АнтиАОН» включится только на один звонок.

Для временного отключения запрета передачи своего телефонного номера перед номером вызываемого абонента введите стар-код *65. Режим «АнтиАОН» отключится только на один звонок.


Управление через ТА:

Временное включение режима: *67 <НОМЕР>

Временное выключение режима: *65 <НОМЕР>

^

Быстрый набор (на 8 номеров)


Услуга «Быстрый набор (на 8 номеров)» - позволяет Вам настроить до восьми номеров ускоренного набора, которые могут набираться нажатием одной кнопки на ТА (цифры от 2 до 9).


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии)

В разделе «Исходящие вызовы» выберите функцию «Быстрый набор (на 8 номеров)» и введите нужный номер для каждого кода быстрого набора.


Управление через ТА:

Программирование: *74 после гудка введите (код из одной цифры, номер телефона, #)

Использование: наберите с ТА код из одной цифры и подождите 3-4 секунды (или наберите с ТА код из одной цифры и нажмите # для быстрой отсылки вызова)


^

Ожидание вызова (Call Waiting)


Эта услуга входит в основной пакет и позволяет во время телефонного разговора ответить ещё на один входящий вызов не прекращая текущего разговора.

Если кто-то пытается дозвониться до Вас в тот момент, когда Вы уже разговариваете по телефону, Вы услышите негромкие звуковые сигналы и можете переключиться на второго абонента, поговорить с ним и затем вернуться к первоначальному разговору. Таким образом, Вы можете переключаться между этими вызовами или игнорировать поступающий вызов, продолжая разговор с первым собеседником.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии)

В разделе «Управление вызовами» выберите функцию «Ожидание вызова» и установите нужный статус «Включено» или «Выключено».


Управление через ТА:

Включение режима: *44

Выключение режима: *45.


Для временного отключения режима «Ожидание вызова» во время очень важного исходящего звонка введите стар-код *70 перед номером вызываемого абонента. Режим «Ожидание вызова» будет отключен только на время этого вызова и пока длится этот «очень важный исходящий звонок» все звонящие к Вам будут получать сигнал «Занято».


Управление через ТА:

Временное выключение режима «Ожидание вызова»: *70 <НОМЕР>

^

Удержание вызова (Call Hold)


Эта услуга дает возможность временно прекратить разговор и положить трубку на телефонном аппарате, не прерывая данный вызов.

Для этого в процессе разговора с абонентом «А» нажмите клавишу «FLASH» или «R». При этом текущий разговор переводится в состояние удержания (абонент «А» при этом слышит только тишину). В телефонной трубке Вы услышите гудок, можете положить трубку.

При этом на Ваш телефонный аппарат будут приходить короткие звонки для напоминания об активном вызове до тех пор, пока абонент «А» не прервет вызов со своей стороны. Если поднять трубку, то вызов будет снят с режима удержания и можно будет продолжить разговор.

Примечание. Вызов в режиме удержания (Call Hold) занимает входящую линию, в отличие от звонка, поставленного в режим парковки (Call Park). Таким образом, если не включен режим ожидания вызова (Call Waiting), то второй абонент не сможет дозвониться на Ваш номер.

Примечание. Вызов в режиме удержания (Call Hold) нельзя перехватить с другой линии (так же как и любой другой активный разговор между двумя абонентами), в отличие от вызова, поставленного в режим парковки (Call Park).

^

Трехсторонняя аудиоконференция (Three-way Call)


Позволяет разговаривать с двумя абонентами одновременно (Three-Way Conference).

В процессе разговора с абонентом «А» нажмите клавишу «FLASH» или «R». При этом текущий разговор переводится в состояние удержания (абонент «А» при этом слышит только тишину).

Набираете номер абонента «B», дожидаетесь ответа абонента и ведете с ним разговор. Для создания трехсторонней конференции нажмите «FLASH» или «R». Можно не дожидаться ответа абонента «Б», а сразу собрать конференцию – тогда Вы и абонент «А» будет слышать КПВ.

Для того чтобы исключить из конференции третьего абонента нажмите «FLASH» или «R», при этом связь с абонентом «Б» разорвется, а абонент «А» останется на линии.

Если в Виртуальной АТС только одна абонентская линия (линия с городским номером), то и исходящий вызов может быть только один. Т.е. второй вызов трёхсторонней конференции должен быть входящим либо оба вызова могут быть входящими
^

Перевод звонка без уведомления (Blind Call Transfer)


Позволяет перевести вызов на другой телефонный номер (с соответствующими ограничениями по занятым исходящим линиям).

В процессе разговора с абонентом «А» нажмите клавишу «FLASH» или «R». При этом текущий разговор переводится в состояние удержания (абонент «А» при этом слышит только тишину). Наберите номер абонента «B» и дождитесь гудков (если Вы слышите короткие гудки, значит что линия, на которую Вы переводите вызов, занята и перевод вызова невозможен), только после этого кладете трубку. При этом абонент «А» будет слышать КПВ процесса соединения с абонентом «Б».

Если абонент «Б» не взял трубку, то по истечении таймаута звонок вернется обратно.

Настройка данной опции описана в пункте «Возврат звонка при переводе вызова».


^

Перевод звонка с уведомлением (Call Transfer with Consultation)


Позволяет перевести вызов на другой телефонный номер с предварительным разговором с другим абонентом (с соответствующими ограничениями по занятым исходящим линиям).

В процессе разговора с абонентом «А» нажмите клавишу «FLASH» или «R».

При этом текущий разговор переводится в состояние удержания (абонент «А» при этом слышит только тишину). Набираете номер абонента «B», дожидаетесь ответа абонента и ведете с ним разговор, после чего для перевода звонка от абонента «А» к абоненту «Б» достаточно положить трубку.


Примечание! Режимы «Трехсторонняя аудиоконференция», «Перевод звонка без уведомления» и «Перевод звонка с уведомлением» очень похожи по технической реализации и для них действуют одни и те же ограничения.


Примечание! Длительность сигнала “Flash” на телефонном аппарате абонента должна быть настроена в диапазоне от 300 мс до 500 мс.

^

Возврат звонка при переводе вызова на другой номер


При переводе вызова может получиться ситуация, когда оператор, на которого был переведен вызов, отсутствует и вызов принять некому (или вызов был отвергнут – например, на сотовом телефоне нажали клавишу «Сброс вызова») В этом случае переведённый абонент либо будет ждать пока ему ответят либо, если вызов был отвергнут, сразу услышит короткие гудки.

Для того чтобы избежать подобной ситуации Вы можете включить функцию «Возврат звонка». В этом случае вызов, на который не ответили в течении заданного времени, вернётся тому, кто инициировал перевод и вызов не будет потерян.

Например абонент «Б» принял звонок, поговорил с вызывающей стороной «А», сделал перевод звонка на номер «С» и положил трубку. Если там не приняли звонок в течении ХХ секунд (или вызов был отвергнут – например, на сотовом телефоне нажали клавишу «Сброс вызова»), то у абонента «Б» снова раздастся звонок от вызывающей стороны «А» и можно продолжить разговор и/или перевести звонок снова на этот же или на другой номер.

Если абонент «Б» не ответил на возвращенный звонок, то будет предпринята попытка повторного возврата звонка через 10 секунд. Эти попытки будут продолжаться до тех пор, пока абонент «Б» не ответит на звонок или абонент «А» не повесит трубку.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии)

В разделе «Управление вызовами» выберите функцию «Перевод вызова».


Установите опцию «Возврат звонка» в состояние «Включено» или «Выключено».

В опциях «Настройка возврат звонка» можно изменить параметр, задающий время ожидание ответа вызываемой стороны: «Число звонков телефона перед возвратом звонка». Можно установить значение от 2 до 20 звонков телефона (по умолчанию – 4 звонка, длительность одного звонка около 6 секунд).


^

Запрет подмены получателя вызова


Позволяет пользователю запретить срабатывание переадресации на вызываемой линии используя код доступа к услуге. Эта услуга может использоваться только для вызовов внутри Виртуальной АТС, т.е. при использовании короткой нумерации. При использовании данного стар-кода происходит игнорирование переадресации на вызываемой стороне. Т.е. даже если вызываемый абонент включил услугу «Переадресация всех вызовов» (Call Forward Always – CFA), то до него можно будет дозвониться, используя стар-код *80.


Пример 1. Использование стар-кода *80 при обычном наборе номера:




Иванов – Петров – Сидоров

Абонент «102» (Петров) установил переадресацию всех входящих звонков на номер «103». Теперь никто не может дозвониться до Петрова – на все звонки вместо Петрова отвечает Сидоров (номер «103»).

Абонент Иванов (номер «101») решил все таки дозвониться напрямую до Петрова, чтобы обсудить один очень важный вопрос. Для этого он набирает перед номером Петрова дополнительно стар-код *80 (т.е. набирает «*80 102») – теперь переадресация отключилась и звонок пришел к Петрову.


Пример 2. Использование стар-кода *80 при переадресации:



Абонент Петров (номер «102») уехал в отпуск и установил безусловную переадресацию всех входящих звонков на своего заместителя Сидорова (номер «103»). Но Сидоров, уходя на обед, устанавливает переадресацию со своего телефона на голосовой почтовый ящик. При этом клиенты, которые звонят Петрову слышат в ответ автоответчик «Вы позвонили Сидорову, я сейчас обедаю и перезвоню вам позже», но так как они звонили Петрову, а не Сидорову, то считают что у них неправильно записан номер и больше не перезванивают и сообщений на автоответчик не оставляют.

Для того чтобы избежать таких ситуаций, абоненту Петрову необходимо установить переадресацию на Сидорова с включенной функцией игнорирования переадресации. Для этого необходимо поставить переадресацию на номер со стар-кодом – «*80 103». При этом если телефон Сидорова будет занят, то клиенты, которые звонили Петрову, услышат занято, но переадресация на почтовый ящик никогда не сработает.

^

Запрет переадресации при переводе вызова на другой номер


Можно настроить постоянную функцию «Запрета переадресации», когда выполняется перевод звонка. При этом не нужно каждый раз при переводе звонка на другого абонента использовать стар-код *80.

Пример: у абонента «Б» установлена функция «Запрет подмены получателя вызова при переводе звонка» («без уведомления» и/или «с уведомлением»). Абонент «Б» принимает звонок от абонента «А» и переводит его на абонента «С». Установленная у абонента «С» переадресация игнорируется и вызов приходит на абонентскую линию «С».


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии)

В разделе «Управление вызовами» выберите функцию «Перевод вызова».


Включите или выключите следующие опции:

«Запрет подмены получателя вызова при переводе без уведомления»

«Запрет подмены получателя вызова при переводе с уведомлением»

^

Групповые сервисы




Перехват вызова (Call Pickup)


Услуга позволяет перехватить вызов, пришедший на соседнюю линию в пределах Вашей группы перехвата (call pickup), набрав во время звонка стар-код *98 («Перехват вызова»).


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень администратора виртуальной АТС

В разделе «Услуги» выберите функцию «Перехват вызова (Call Pickup)».

Создайте новую группу перехвата вызовов или выберите существующую для редактирования. Заполните секцию «Выбранные пользователи» при помощи кнопок «Добавить» и «Удалить» и нажмите кнопку «ОК». Теперь все пользователи, состоящие в одной группе перехвата вызовов, смогут принять чужой вызов, если во время звонка наберут стар-код *98.

Каждая абонентская линия может быть только в одной группе перехвата вызова.

Управление через ТА:

Подхват вызова: *98
^

Парковка вызова (Call Park)


Данная услуга позволяет поставить вызов на парковку, откуда позже Вы или другой абонент из Вашей группы парковки сможете забрать.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень администратора виртуальной АТС

В разделе «Услуги» выберите функцию «Парковка вызова (Call Park)».

Создайте новую группу парковки вызовов или выберите существующую для редактирования. Заполните секцию «Выбранные пользователи» при помощи кнопок «Добавить» и «Удалить» и нажмите кнопку «ОК».

Каждая абонентская линия может быть только в одной группе парковки вызова.


Дополнительно можно настроить параметры

«Возврат звонка» - время нахождения звонка в припаркованном состоянии до возврата абоненту обратно (можно установить от 30 до 600 секунд, значение по умолчанию 45 сек);

«Объявлять внутренний номер» - данный параметр обязательно должен быть включен для того, чтобы после выполнении парковки вызова на группу узнать внутренний номер, на который вызов был припаркован (иначе вызовы будут парковаться на случайные номера).


Абонентская линия может быть прикреплена только в одну группу парковки вызовов.


Управление через ТА:

Чтобы запарковать текущий вызов сделайте перевод вызова на номер *58 или *68.

Для этого в процессе разговора с абонентом «А» нажмите клавишу «FLASH» или «R». При этом текущий разговор переводится в состояние удержания (абонент «А» при этом слышит только тишину).

Наберите *58 (Group Call Park), виртуальная АТС паркует звонок на одну из абонентских линий, после чего автоинформатор сообщит внутренний номер, на который запаркован звонок (для этого обязательно должна быть включена опция «Объявлять внутренний номер», иначе парковка звонка произойдет без уведомления). Зная внутренний номер, на который припаркован вызов, любой абонент из Вашей группы парковки может забрать вызов.

Если Вы хотите припарковать вызов на определенную линию, то наберите *68, после чего на запрос автоинформатора введите внутренний номер абонентской линии и нажмите «#».

Если Вы хотите припарковать вызов на свою линию, то наберите *68, после чего на запрос автоинформатора сразу нажмите «#».


Для того чтобы забрать припаркованный вызов, наберите стар-код *88, после чего на запрос автоинформатора введите внутренний номер абонентской линии и нажмите «#». Если Вы хотите забрать номер, припаркованный на Вашу линию, то не вводите внутренний номер, а сразу нажмите «#».


*58 Парковка вызова в группу (Group Call Park)

*68 Парковка вызова (Call Park)

*88 Снять вызова с парковки (Call Park Retrieve)


Примечание. Припарковать или забрать вызов с парковки можно в пределах всей виртуальной АТС, а не только в пределах своей группы.
^

Дополнительные сервисы Виртуальной АТС

Многоканальный номер




Описание


Многоканальный номер позволяет автоматически обрабатывать входящие вызовы поступающие на общий номер, путем распределения вызовов между абонентскими линиями Виртуальной АТС.

Для Многоканального номера возможно назначить дополнительные сервисы:

  • Переадресация при занятости / при недоступности;

  • Отклонение анонимных вызовов;

  • Не беспокоить;

  • Уведомление о входящих вызовах;

  • Голосовая почта;

  • Прием факсимильных сообщений на e-mail.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень администратора

В разделе «Услуги» выберите функцию «Многоканальный номер», выберите нужный Многоканальный номер и нажмите ссылку «Изменить».

Вы перешли на уровень «Многоканального номера».

^

Добавление абонентских линий (агентов) в Многоканальный номер


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень Многоканального номера

В разделе «Профиль» выберите функцию «Профиль».


Выполните поиск, в поле «Доступные линии» выберите нужные абонентские линии мышкой (несколько линий можно выбрать, если нажать и удерживать клавишу Shift или Ctrl) и нажмите кнопку «Добавить >». Если необходимо добавить в Многоканальный номер все найденные абонентские линии, то нажмите кнопку «Добавить все».

Для сохранения изменений нажмите кнопку «ОК» или «Применить».


Примечание. Добавлять в Многоканальный номер можно также абонентские линии, включенные в состав других Многоканальных номеров, таким образом одна абонентская линия может быть в составе нескольких Многоканальных номеров.

^

Удаление абонентских линий (агентов) из Многоканального номера


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень Многоканального номера

В разделе «Профиль» выберите функцию «Профиль».


В поле «Выбранные линии» выберите мышкой (несколько линий можно выбрать, если нажать и удерживать клавишу Shift или Ctrl) абонентские линии которые необходимо удалить из Многоканального номера и нажмите кнопку «Удалить <».

Если необходимо полностью очистить Многоканальный номер от всех абонентских линий, то нажмите кнопку «Удалить все».

Для сохранения изменений нажмите кнопку «ОК» или «Применить».

^

Управление очередностью перевода звонков на агентов (абонентские линии) и действия при «Нет ответа» для агента.



Для Многоканального номера возможно указать правило распределения вызовов между агентами (абонентскими линиями). Также есть возможность перенаправить вызов в случае, если агент, на которого пришел вызов, не ответил на него. Возможные настройки Многоканального номера:

Политики обработки вызовов:

  • Круговой – входящий вызов начинается с линии, следующей за линией, которая ответила на предыдущий вызов. Поиск продолжается, пока не будет найдена свободная линия или список не закончится.

  • Обычный – входящий вызов всегда начинается с первой линии в списке (порядок абонентских линий можно изменять в профиле Многоканального номера). Если первая линия занята, то вызов переходит на следующую линию и так далее, пока не будет найдена свободная линия или список не закончится.

  • Одновременно – входящий вызов приходит одновременно на все свободные линии.

  • Однородный – входящий вызов начинается с линии, которая была свободная в течение самого длительного времени.

  • Взвешенное распределение вызовов – входящие вызовы распределяются между линиями псевдослучайным способом, согласно назначенным им весам. На линии имеющих больший вес чаще приходят входящие вызовы, чем на линии имеющие меньший вес.

Действия при не ответе на вызов:

  • вызов переходит на следующего агента (абонентскую линию);

  • вызов переадресовывается на другой номер.

Данные функции возможно активировать одновременно.

Также есть возможность разрешить направлять входящий вызов на агента, в случае если агент уже участвует в другом разговоре, но сервис «Ожидание вызова» на его абонентской линии активирован.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень Многоканального номера

В разделе «Профиль» выберите функцию «Профиль».


В поле «Политика группы» настраивается распределение входящих звонков между абонентскими линиями (между агентами): Круговой / Обычный / Одновременно / Однородный / Взвешенное распределение вызовов.

Дополнительные настройки:

Разрешить агентам ожидание вызовов – Вкл. / Выкл.

Перейти к следующему агенту - Вкл. / Выкл.; количество сигналов

Перевод вызова - Вкл. / Выкл.; интервал в секундах


Для сохранения изменений нажмите кнопку «ОК» или «Применить».
^

Управление порядком абонентских линий в Многоканальном номере


Для некоторых политик распределения вызовов по агентам (абонентским линиям в Многоканальном номере) важен порядок определения линий.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень Многоканального номера

В разделе «Профиль» выберите функцию «Профиль».


В поле «Выбранные пользователи» выбрав мышкой одну из абонентских линий и нажмите кнопку «Вверх» или кнопку «Вниз» Таким образом Вы можете перемещать по списку линии установив требуемый порядок.


Для сохранения изменений нажмите кнопку «ОК» или «Применить».

^

Переадресация звонков для Многоканального номера



Если необходимо настроить переадресацию для Многоканального номера («безусловную» или «по занятости») для входящих вызовов, то данные настройки необходимо делать для Многоканального номера, а не для абонентской линии.


Активация переадресаций на абонентской линии, исключает ее из списка доступных для обзвона при входящем вызове на Многоканальный номер. При этом если больше свободных линий нет, то вызывающий абонент получит сигнал «Занято». Активированная переадресация на абонентской линии сработает только в том случае, если вызов будет сделан на номер (городской или внутренний), который назначен непосредственно ей.


Переадресации «по не ответу» настраивается в профиле Многоканального номера (см. Управление очередностью перевода звонков). В случае, если Вы установите переадресацию по не ответу с задержкой в 0 секунд, то все входящие вызовы будут сразу переадресовываться на указанный номер.

Если Вы хотите использовать «Безусловную переадресацию», то необходимо подключить услугу «Безусловная переадресация вызовов». В этом случае для включения безусловной переадресации Вам не придётся изменять значения задержки переадресации «по не ответу». Также Вы сможете управлять безусловной переадресацией через голосовое меню.


Если Вы хотите настроить переадресацию для ситуаций когда все линии заняты или когда линии недоступны (оборудование выключено или неполадки в сети) необходимо назначить сервис «Переадресация вызовов в случае занятости». Назначение услуг для Многоканального номера идентично назначению услуг для абонентской линии. «Переадресация вызовов при занятости» будет срабатывать как в случае если все линии заняты так и в случае, если все линии недоступны.

^

Входящие звонки на Многоканальный номер


Входящие вызовы могут поступать на Многоканальный номер как при вызове на городского, так и при вызове на короткого номера, которые задается в функции «Номера» данного Многоканального номера.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень Многоканального номера

В разделе «Профиль» выберите функцию «Номера».

В выпадающем списке «Телефонный номер» из свободных номеров выберите внешний телефонный номер для данного Многоканального номера. Если на данный Многоканальный номер не нужен внешний номер, то можно выбрать значение «Нет».


В поле «Добавочный номер» введите короткий номер (extention) для возможности дозвона на данный Многоканальный номер по короткой нумерации. Данное поле также может быть пустым.

^

Номера связанные с Многоканальным номером


На Многоканальный номер входящие звонки могут также поступать и при звонках на номера линий, которые входят в эту группу (если это явно указано в настройках).


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень Многоканального номера

В разделе «Профиль» выберите функцию «Номера связанные с Многоканальным номером».

В списке «Доступные линии» выберите одну или несколько линий, звонки на городские номера которых будут обрабатываться Многоканальным номером и нажмите кнопку «Добавить >».

Если необходимо добавить всех пользователей, то можно не выбирая пользователей в списке «Доступные пользователи» нажать кнопку «Добавить всех».

Для сохранения изменений нажмите кнопку «ОК» или «Применить».


Когда вызов приходит линию связанную с Многоканальным номером, то вызов фактически, придёт на Многоканальный номер. Но такая линия получит вызов первой. Дальнейшая обработка вызова при занятости или неответу будет проходить согласно настройкам Многоканально номера.


Примечание! Абонентская линия может быть прикреплена через функцию «Дополнительные номера для Многоканального номера» только к одному Многоканальному номеру.


Примечание! Для работы данной функции должна быть подключена услуга «Вызовы на номера связанные с Многоканальным номером» к данному Многоканальному номеру.

Автосекретарь




Описание


Автосекретарь – это автоответчик с расширенными функциями. Автосекретарь принимает входящие вызовы на назначенный городской номер, в зависимости от расписания проигрывает приветствие и обрабатывает выбранные абонентом пункты меню в зависимости от созданного сценария. Для одного Автосекретаря возможно настроить два разных сценария с приветствиями, для рабочего и нерабочего времени. Расписание рабочего времени и праздничных дней настраивается отдельно для Виртуальной АТС. Сценарий Автосекретаря может иметь следующие функции: набор добавочного номера абонента, перевод номера на заранее определенный номер, перевод вызова на оператора (в случае если не был выбран не один пункт меню), повтор голосового приветствия. Сценарий обработки входящих вызовов – рекурсивный, т.е. можно настроить переход вызова из меню одного Автосекретаря в меню другого Автосекретаря со своими настройками. Автосекретарю возможно добавлять дополнительные сервисы: голосовая почта, прием факсимильных сообщений и т.д.

^

Настройка Автосекретаря


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень администратора

В разделе «Услуги» выберите функцию «Автосекретарь», выберите Автосекретарь и нажмите ссылку «Изменить».

Вы перешли на уровень «Автосекретаря».


Для назначения городского или короткого внутреннего номера выберите пункт меню «Номера».

Для настройки сценария обработки входящих вызовов в разделе «Профиль» выберите функцию «Профиль».

На основной вкладке возможно указать: расписания рабочего времени и праздничных дней, часовой пояс, имя Автосекретаря. Расписания настраиваются на уровне Виртуальной АТС в разделе «Профиль». Для настройки меню и приветствий выберите функцию «Меню для рабочего времени» или «Меню для периода нерабочего времени».


Параметры Автосекретаря:

  1. Сообщение – выберите системное или персональное приветствие, и загрузите файл в формате WAV с Вашим сообщением.

  2. Опция «Разрешить набор внутреннего номера из главного меню» - позволяет абонентам позвонившим на Автосекретарь набрать добавочный внутренний номер без первоначального выбора пункта меню.

  3. Пункты меню (клавиши от 0 до 9, *, #)

    1. Перевод вызова с уведомлением: Проигрывается сообщение «Ваш вызов переадресован. Пожалуйста, оставайтесь на линии», и вызов переводится на указанный номер.

    2. Перевод вызова без уведомления: Вызов переводится на указанный номер без проигрывания сообщения.

    3. Соединение с оператором: Перевод вызова на указанный номер без проигрывания сообщений. Если абонент не выбрал ни один пункт меню, будет осуществлен перевод вызова на указанный номер.

    4. Набор по имени: Перечисление имен всех абонентские линии с возможностью перевода на выбранную линию.

    5. Набор по добавочному номеру: Перевод вызова на набранный добавочный номер.

    6. Повторить меню: Повтор приветствия.

    7. Выход: Выход из меню Автосекретаря.


Для сохранения всех сделанных изменений нажмите «ОК».

^

Запись приветствий через голосовой портал



Голосовые приветствия возможно записать с помощью телефонного аппарата позвонив на голосовой портал. Первоначально необходимо установить пароль администратора личного портала Вашей Виртуальной АТС. Для этого войдите администратором на веб-портал Виртуальной АТС, выберите раздел «Услуги», функцию «Голосовой портал». В поле изменить пароль администратора введите пароль состоящий из цифр (количество цифр от 4 до 8). Добавочный номер голосового портала Вашей АТС по умолчанию – «999». После ввода пароля нажмите «ОК» или «Применить».


После установки пароля администратора голосового портала, с любой Вашей абонентской линии войдите в голосовой портал.

Доступ на голосовой портал:

Базовый пакет Виртуальной АТС (запрещены вызовы по коротким номерам):

- наберите номер общего голосового портала (313-8585), нажмите «*», введите короткий номер голосового портала Вашей Виртуальной АТС (по умолчанию 999) и введите пароль администратора.

Стандартный и Эксклюзивный пакет Виртуальной АТС (вызовы по коротким номера разрешены):

- с абонентской линии без номера наберите короткий номер голосового портала Вашей Виртуальной АТС (по умолчанию 999) и пароль администратора.

- с абонентской линии с городским номером, наберите короткий номер голосового портала Вашей Виртуальной АТС (по умолчанию 999), нажмите «*», введите повторно номер голосового портала и введите пароль администратора.

После входа на голосовой портал Вашей Виртуальной АТС следуйте инструкциями автоинформатора для записи приветствий Автосекретаря.

^

Голосовая почта




Описание


Голосовая почта – услуга, предназначенная для записи, хранения, управления и передачи голосовых сообщений, поступающих на номер абонента.

Голосовая почта выполняет функции автоответчика с возможность записи сообщений. Возможно устанавливать переадресацию (безусловная, по занято, по не ответу) вызовов на голосовую почту. Прослушивание сообщений и управление ими возможно с помощью голосового портала. Доступ к голосовому порталу возможен как с абонентской линии ОАО «ТКТ», так и с любого телефона ТфОП. С помощью голосового портала, также возможно осуществить вызов абоненту оставившему голосовое сообщение, в случае если номер определился. В зависимости от параметров настройки голосовой почты возможно получать уведомления о поступивших новых сообщений по электронной почте. В уведомлении указывается информация о номере абонента и времени вызова, также возможно получать копию голосового сообщения в формате wav по электронной почте для прослушивания сообщения с помощью компьютера.

Номер для доступа к голосовому порталу: 313-85-85. Также, если установить данный номер как номер для переадресации (по занятости/недоступности номера) то система автоматически определит, что это произошла переадресация на голосовую почту и для входящего звонка проиграет голосовое приветствие «абонент не может принять вызов, вы можете оставить ему голосовое сообщение».


Перед началом настройки, услуга «Служба голосовых сообщений» должна быть назначены на абонентскую линию. Также данные услуги можно назначить на Многоканальный номер и Автосекретаря.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии)

Войдите в раздел «Голосовая почта».

Выберите необходимую функцию.

^

Настройка прямого доступа к голосовой почте для определенных телефонов.



Для автоматического доступа к Вашей голосовой почте с внешних телефонов ТфОП, без ввода идентификатора (номера) голосовой почты, возможно указать определенные номера телефонов в Веб-портале. В этом случае при доступе с этих номеров к голосовому порталу необходимо только ввести Ваш пароль.

Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии, Многоканального номера, автосекретаря).

Войдите в раздел «Голосовая почта».

Для настройки прямого доступа в голосовой портал с определенных телефонов выберите функцию «Прямой доступ к голосовой почте». Добавьте необходимы номера телефонов в формате: «8 код номер» (11 знаков). Например: 88123138585.

^

Настройка персональных приветствий


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии, Многоканального номера, автосекретаря).

Войдите в раздел «Голосовая почта».

Для управления приветствиями вашей голосовой почты и загрузки собственных приветствий (при занятой линии, при отсутствии ответа абонента) выберите функцию «Приветствия».

Загрузите Ваше приветствие в формате WAV (в звуковом редакторе должны быть установлены следующие параметры CCITT u-Law or A-Law; 8.000 kHz; 8 bit Mono).

Чтобы настроить персональное приветствие при доступе в голосовой портал выберите функцию «Голосовой портал».

Приветствия можно также записать с помощью телефонного аппарата через голосовой портал.

^

Настройка автоматической авторизации в голосовом портале


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии, Многоканального номера, автосекретаря)

Войдите в раздел «Голосовая почта».

Чтобы включить автоматическую авторизацию при звонке на голосовой портал и/или настроить персональное приветствие при доступе в голосовой портал выберите функцию «Голосовой портал». Активированная опция «Автоматическая авторизация» позволяет Вам не вводить пароль при доступе к голосовому порталу.

^

Управление голосовой почтой



Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии, Многоканального номера, автосекретаря)

В разделе «Голосовая почта» выберите функцию «Голосовая почта» и установите условия для перенаправления звонков в голосовую почту и установите статус «Включено».

Альтернативным метод установки переадресации на голосовую почту через раздел меню «Голосовая почта» является использование переадресации в разделе «Входящие вызовы»– выберите нужную функцию для переадресации звонка на телефонный номер 3138585 и установите статус «Включено». При этом сама голосовая почта должна иметь статут «Включено», но галочки для условий переадресации могут не стоять.


Примечание. При включенном режиме «Переадресация по неответу» звонок переводится на другой номер после ХХ звонков на телефонном аппарате абонента, но если ТА абонента будет выключен, то переадресация сработает сразу же.

^

Настройка параметров голосовой почты


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии)

В разделе «Голосовая почта» выберите функцию «Голосовая почта».


Дополнительно можно настроить параметры:

- посылать уведомление на электронную почту;

- отправлять копию голосового сообщения в виде WAV файла на электронную почту;

- установить скрытую переадресацию – при нажатии клавиши «0» вызывающий абонент вместо оставления голосового сообщения может быть переадресован на другой телефон (например, на мобильный телефон, предназначенный для особо важных звонков)


Дополнительные настройки почтового ящика должны выглядеть следующим образом:

«Для хранения голосовых сообщений использовать»

«почтовый сервер Виртуальной АТС»

Адрес электронной почты: vp12345@voip.tvoe.tv

Логин: vp12345

Пароль: ******

Данную информацию возможно получить у оператора.
^

Получение факсимильных сообщений по E-mail



Услуга «Получение факсимильных сообщений по E-mail» является дополнительным услугой к «голосовой почте». Данная услуга позволяет принимать факсимильные сообщения и управлять ими с помощью голосового портала. Управление факсимильными сообщениями аналогично управлением голосовыми сообщениями. С помощью голосового портала существует возможность прослушать информацию о поступившем факсимильном сообщении, сохранить сообщение, распечатать сообщение на факсимильном аппарате. Факсимильные сообщения, аналогично голосовым сообщениям, возможно получать по электронной почте в формате TIFF. Для работы услуги обязательно требуется назначить городской номер.

Перед началом настройки, услуги «Служба голосовых сообщений» и «Получение факсимильных сообщений» должны быть назначены на абонентскую линию. Также данные услуги можно назначить на Многоканальный номер и автосекретарь.


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень пользователя (линии, Многоканального номера или автосекретаря).

В разделе «Голосовая почта» выберите функцию «Факсимильные сообщения».

Установите статус «Включено» и назначьте телефонный номер – теперь звонки на указанный телефонный номер будут обрабатываться факсом и отправляться на электронную почту (настройки электронной почты для факсов совпадают с настройками электронной почты для голосового ящика).
^

Уведомление о входящих вызовах

Уведомление о входящих вызовах


Уведомление о входящих вызовах по электронной почте при выполнении заданных условий.

В сообщении будет указан номер с которого Вам звонили и время вызова.

Перед началом работы, услуга «Уведомление о вызове» должен быть назначена на абонентскую линию (Многоканальный номер, Автосекретаря).


Управление через Веб-портал:

Войдите на Веб-портал на уровень абонентской линии.

В разделе «Входящие вызовы» выберите функцию «Уведомление о вызове» и установите нужный статус «Включено» или «Выключено». Введите адрес электронной почты и добавьте критерии, при которых будет приходить уведомление. Критерии для каждой записи в списке уведомлений о звонках должны представлять собой список из не более чем 12 телефонных номеров и расписания. Сообщение по электронной почте отсылается, только если выполняются все критерии, перечисленные в записи (номер телефона, день недели и время).

Примечание. Если установлен адрес электронной почты, но не добавлена ни одна запись с критериями, то уведомления приходить не будут (для уведомления о всех звонках необходимо добавить запись с параметрами «все номера» и «Каждый день»).
^

Справочник Стар-кодов





Название

Включить

Выключить

Безусловная переадресация вызовов

*72

*73

Безусловный перевод вызовов на голосовую почту

*21

*22

Быстрый набор (на 8 номеров)

*74

Выйти из режима ожидания вызова

*70

Доступ к голосовому порталу

*62

Запрет подмены получателя вызова

*80

Не беспокоить

*78

*79

Не принимать анонимные вызовы

*76

*77

Не скрывать свой номер для текущего звонка

*65

Ожидание вызова

*44

*45

Ответ на последний вызов

*69

Отмена всех текущих автодозвонов

*30

Парковка в группе

*58

Парковка вызова

*68

Переадресации Вызова при Недоступном номере

*94

*95

Переадресация вызова при занятости

*90

*91

Переадресация вызова при отсутствии ответа абонента

*92

*93

Перевод вызовов на голосовую почту в при занятости

*40

*41

Перевод вызовов на голосовую почту при отсутствии ответа абонента

*42

*43

Перехват вызова

*98

Повторный набор номера

*66

Перевод вызова на голосовую почту

*55

Сбросить индикатор наличия голосового сообщения

*99

Скрытие номера

*31

*32

Скрыть свой номер для текущего звонка

*67

Снять вызова с парковки

*88

Число звонков телефона перед переадресацией по неответу

*61



Схема меню голосового портала




Схема уровня «Виртуальная АТС»


Схема уровня Пользователя (линии)




Схема уровня «Автосекретарь»



Схема уровня «Многоканальный номер»




Похожие:

Основные сервисы Виртуальной атс iconЧас общения “Что мне известно о виртуальной зависимости? Цель
Цель: Формирование теоретических и прикладных основ по профилактике виртуальной зависимости от компьютера и Интернета
Основные сервисы Виртуальной атс iconОтчет деятельности психологической службы виртуальной учебной фирмы «Крендель +»
Отчет деятельности психологической службы виртуальной учебной фирмы «Крендель +» за 2009 – 2010 учебный год
Основные сервисы Виртуальной атс iconМастер-класса
Интернет-конференция «Социальные сервисы web 0 в образовании: опыт, проблемы, перспективы» 1-28 февраля 2012 года
Основные сервисы Виртуальной атс iconПлан работы школы на 2011-2012 учебный год
Семинар «Переход на электронные сервисы: электронный журнал, электронный дневник»
Основные сервисы Виртуальной атс iconОтчет деятельности психологической службы виртуальной учебной фирмы «Окнакласс»
Содействие полноценному личностному и интеллектуальному развитию сотрудников учебного предприятия
Основные сервисы Виртуальной атс iconОтчет деятельности психологической службы виртуальной учебной фирмы «Окнакласс»
Содействие полноценному личностному и интеллектуальному развитию сотрудников учебного предприятия
Основные сервисы Виртуальной атс iconRecs '2013: электронные сервисы в нотариате — реальность и перспективы
Реестры ведутся в электронной форме на основании сведений, переданных нотариусами в единую информационную систему нотариата
Основные сервисы Виртуальной атс iconТема: Поиск информации с использованием компьютера. Программные поисковые сервисы. Использование ключевых слов, фраз для поиска информации. Комбинации условия поиска. Передача информации между компьютерами. Проводная и беспроводная связь
Тема: «Поиск информации с использованием компьютера. Программные поисковые сервисы. Использование ключевых слов, фраз для поиска...
Основные сервисы Виртуальной атс iconЛитература: Сысоев П. В., Евстигнеев М. Н. «Технология Web 0 в создании виртуальной образовательной среды для изучения иностранного языка.»
Данная разработка представляет собой практические задания для организации самостоятельной работы учащихся над заданиями в формате...
Основные сервисы Виртуальной атс iconОперационные системы построенные на основе ядра Linux
Ядро центральная часть операционной системы, обеспечивающая приложениям координированный доступ к ресурсам компьютера, таким как...
Разместите ссылку на наш сайт:
Справочники, творчество


База данных защищена авторским правом ©dmee.ru 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
контакты