Тема Инструменты работы с аудиторией (2 часа) icon

Тема Инструменты работы с аудиторией (2 часа)



НазваниеТема Инструменты работы с аудиторией (2 часа)
Дата17.10.2016
Размер
ТипАнализ

Тема 5. Инструменты работы с аудиторией (2 часа)




Сбор информации. Поддержка пользователей. Продажи на сайте. Коммуникации между пользователями.


Инструменты работы с аудиторией являются неотъемлемой составляющей современного веб-сайта. Прошло то время, когда сайт представлял собой просто переложенную в Cеть рекламную брошюру компании. Сегодня сайт решает гораздо больше задач и делает это все эффективнее. 

Условно, инструментарий работы с аудиторией можно разделить по следующим типам: 

  1. Сбор информации 

Опросы посетителей - их отношение/мнение о продуктах, сервисах, сайте (feedback). Собрать важную информацию в Сети гораздо проще и быстрее. Для этой цели на сайт помещаются вопросники, голосования, гостевые книги и т.д. 

^ Анкеты для посетителей - сбор демографической информации о посетителях сайта. Во-первых, это важно как для сайтов, продающих рекламу - рекламодатель должен знать воздействие на какую аудиторию он покупает. Во-вторых, в зависимости от демографического портрета постоянной аудитории сайта, его администрация может делать соответствующие корректировки в контенте, разделах и даже позиционировании, тем самым подстраиваясь под интересы аудитории. 

^ Анализ поведения пользователей на сайте - владельцы ресурса могут следить за посещаемостью сервера, за наиболее популярными маршрутами по сайту, точками входа и выхода посетителей, временем, проведенным на каждой из страниц и т.д. Данная информация используется и для определения эффективности рекламных направлений, и для оптимизации структуры и навигации сайта. Получать подобные данные можно с помощью анализатора логов сайта или продвинутых счетчиков.

  1. ^ Поддержка пользователей/клиентов

Консультации - с помощью интернет-технологий Вы можете эффективно осуществлять информационную поддержку своих клиентов. Специалисты компании с помощью on-line конференций, чата или по e-mail могут отвечать на вопросы, давать консультации. В случае с конференцией это будет не столь оперативно (хотя и конференции могут проводиться в реальном режиме времени), но наглядно и информативно. Конференции имеют удобную древовидную структуру, а отсутствие необходимости отвечать сразу позволяет более тщательно подготовить ответ. 

Чат дает максимальную оперативность, ту же, что и телефонная линия, но при этом не надо платить за международные переговоры, а специалист службы поддержки может одновременно отвечать сразу на несколько вопросов. Самым же распространенным способом поддержки пользователей остаются консультации посредством электронной почты. 

^ FAQ, документация - на базе материалов конференций поддержки создаются сегментированные по определенным критериям сборники ответов на "наиболее часто задаваемые вопросы" (FAQ). Они доступны всем посетителям сайта. 

На сайте компания может поместить всю документацию по продаваемому оборудованию, причем сделать это очень оперативно и максимально полно, а не пытаться в целях экономии бумаги и транспортных расходов сокращать объем инструкций. Эту документацию могут получить клиенты и дилеры компании, разбросанные по всей стране или даже всему миру. Экономия и удобство налицо. 

^ Патчи, драйвера и обновления программ - продавцы программного обеспечения, помимо консультаций и инструкций, посредством Интернета могут распространять как непосредственно свою продукцию, так и патчи и обновления к ней. А производители высокотехнологического оборудования могут выкладывать на сайте для скачивания последние версии драйверов устройств. 

^ Тренинг и дистанционное обучение - с помощью интернет-технолгий head-office у компании есть возможность дистанционно проводить тренинги или курсы повышения квалификации для сотрудников, работающих в филиалах или дилеров. Коммуникация может происходить с помощью видео-конференции, чата и специально разработанного ПО, интегрированного с сайтом компании. 

  1. ^ Продажи на сайте 

Представление товара - неотъемлемая часть любого интернет-магазина, своего рода виртуальная витрина, где представлены товары. К концепции виртуального каталога товаров применяются те же критерии, что для информационного наполнения сайта. Товары должны быть представлены наиболее эффектно и полно, поиск нужного товара должен быть быстрым и легким и т.д. 

^ Система формирования заказа - понравившиеся пользователю товары должны быть помещены в виртуальную корзину - shopping cart. Заглянув туда, пользователь должен четко понимать, что он уже заказал, на какую сумму, и иметь возможность скорректировать заказ. Есть и более сложные процедуры формирования заказа, где товары нельзя просто помещать в корзину, а только последовательно набирать - от выбора первого товара зависят все последующие. 

^ Оплата заказа - столь популярная на Западе оплата заказа в on-line по кредитной карточке в Рунете не получила широкого распространения. В большей степени практикуется оплата банковским переводом или наличными курьеру, доставившему товар. 

^ Мониторинг выполнения заказа - далеко не каждый заказ можно мониторить, особенно если он доставляется в течение нескольких часов с курьером. Но все же в целом ряде магазинов Вы имеете возможность удостовериться в том, что Ваш денежный перевод получен, заказ в пути и т.д. 

Back-office - для владельцев магазина важно то, насколько удобно с ним работать не только покупателям, но и администрации. Ряд магазинов сразу интегрируется с торговой или складской программой, которую использует компания. Другие создают собственную базу данных. 
Необходимо иметь возможность оперативно корректировать товарные позиции (ассортимент, описание, цена, доступность и т.д.) и акцентировать внимание пользователей на определенном товаре, группе товаров, обрабатывать поступившие заказы и т.д. 

  1. ^ Коммуникации между пользователями (community building)

Задача формирования постоянной и лояльной аудитории стоит практически перед любым веб-ресурсом. Особенно важно это для тех, кто продает воздействие на свою аудиторию (ad supported модель). В задачи входят:

- стимуляция повторных и все более частых визитов;
- увеличение времени, проведенное пользователями на сайте; 
- активное вовлечение пользователей в жизнь сайта (участие в дискуссиях, опросах, конкурсах и т.д.);
- привлечение пользователей к развитию и продвижению ресурса;
- формирование лояльности, чувства общности, принадлежности к сообществу, конгламирированному на сайте

Для формирования коммьюнити недостаточно только оперативно поставлять информацию и новости, интересные данному сообществу. Необходимо именно вовлекать пользователей в работу сайта. Сделать это можно, только уделяя работе с сообществом постоянное внимание и используя специальный инструментарий: 

- on-line конференции;
- чаты;
- доски объявлений; 
- системы коллективного принятия решения, голосования; 
- игры, конкурсы; 
- рассылки, дискуссионные листы;
- полезные сервисы и др.

  1. ^ Полезные сервисы

Существует целый пласт веб-проектов, оказывающих пользователям полезные сервисы бесплатно или за деньги. Для бесплатных сервисов модель окупаемости все та же - за счет продажи рекламы на сайте или привлечения внимания к своим более функциональным, но платным сервисам. Самое широкое распространение получили почтовые сервисы (Hotmail, Mail.Ru) и сервера бесплатного хостинга (GeoCities.Com, Narod.Ru). Эти же бесплатные сервисы часто интегрируются в сайты-коммьюнити и порталы. Любителю кактусов будет гораздо приятнее иметь почтовый адрес - ivanov@kaktusovod.ru, а не ivanov345@hotmail.com. 

  1. ^ Механизмы ротации рекламы

Если одной из задач сайта является продажа рекламы, необходимо предусмотреть механизмы, которые обеспечат график и интенсивность показов, возможность оперативной замены рекламных носителей, предоставят развернутую статистику по показам. Сайты используют либо собственное ПО для ротации рекламы, либо приобретенное или арендованное. В Рунете получили широкое распространение три системы, базирующиеся на технология ведущих российских баннерных систем.

  1. ^ Intranet и Extranet

На базе сайта можно создать эффективную систему для оптимизации как бизнес-процессов внутри компании, так и взаимоотношений с ее партнерами и представительствами. Интернет-технологии доказали свою неоспоримую ценность в данной области.


Выбор доменного имени и названия


Запоминаемое, легко произносимое, относящееся к области Вашей деятельности доменное имя сыграет немаловажную роль в продвижении Вашей компании в сети Интернет. 

Ниже приведены некоторые причины необходимости регистрации собственного доменного имени. 

  1. ^ Улучшение запоминаемости Вашего адреса

Если у Вашего веб-сайта короткое и легко произносимое имя, потенциальный клиент без труда вспомнит его, увидев интернет-адрес на визитке или рекламном щите. Вы сможете без труда продиктовать его по телефону. Заинтересовавшийся посетитель сайта даже через неделю легко вспомнит его адрес и порекомендует своим знакомым. И так далее. Как по-вашему, легко ли было запомнить http://www.aha.ru/~timofey/banners/banners.htm? Именно таким был первый адрес у PROMO.RU. Сейчас он на порядок проще www.promo.ru. Его трудно забыть или набрать неправильно. 

  1. ^ Быстрая запоминаемость Вашего брэнда, легкий поиск в Cети, невозможность использования имени против Вас

Совпадение адреса веб-сайта с именем компании позволит внести дополнительную лепту в продвижение имени (брэнда) Вашей компании в Интернете. 

Если пользователь сети знает Вашу фирму, то первое, что он сделает при попытке отыскать веб-сайт - наберет либо www.company_name.com, либо www.company_name.ru (если Вы работаете на российском рынке). Плохо, если такой домен будет никем не зарегистрирован, еще хуже, если им будут владеть конкуренты или держатели порносервера. Желательно, если позволяют средства, зарегистрировать несколько доменных имен, соответствующих наиболее вероятному написанию имени компании. 

Поучительным примером служит история с сервером крупнейшей автомобильной компании General Motors. В самом начале становления WWW компанией было зарегистрировано легко произносимое и запоминаемое www.gm.com. Но почему-то эта крупная компания, которая могла себе позволить зарегистрировать сотню доменных имен, не удосужилась присвоить очевидное - www.generalmotors.com, которое было впоследствии предусмотрительно захвачено американским студентом. И то, что он помещает туда, очень далеко от автомобилей и называется: Welcome to Freedom Links!Сейчас у GM есть такая альтернатива: заплатить кругленькую сумму студенту либо выложить оную за судебный процесс по возвращению имени себе. В данный момент стороны пришли к определенным договоренностям. Со страницы www.generalmotors.com через определенное количество времени осуществляется переброс на www.gm.com, но ведь этой ситуации можно было легко избежать. 

Регистрация звучных доменных имен известных компаний с целью последующей продажи стало целой интернет-индустрией. Людей, занимающихся подобным бизнесом, называют squatters. А суммы, фигурирующие при подобных сделках, бывают немалые. Компания CNET заплатила за tv.com 15 000 долларов, Mecklermedia - за www.internet.com - 100 000 долларов, а Multimedia Publishing пару лет назад выложила кругленькую сумму в 150 000 долларов за домен www.business.com

  1. ^ Укрепляет имидж и солидность компании

Если компания уверяет, что давно и успешно занимается интернет-коммерцией, имеет солидные заказы и т.д., но при этом адрес их веб-страницы www.halyava.ru/sexhackers/romik.htm, я десять раз подумаю и наведу подробные справки перед тем, как начать любое сотрудничество с ней или даже просто сообщить номер своего телефона. 
Отсутствие у сайта собственного доменного имени часто трактуется посетителями сервера как нехватка у его хозяев средств на регистрацию или как их несерьезный подход к бизнесу в Интернете. Адрес, выдаваемый службами бесплатного хостинга, может в значительной мере испортить первоначальное впечатление от сервера. 

  1. ^ Вы становитесь независимым от своего провайдера, защищаете свои инвестиции в веб-сайт

За время своего существования сервер PROMO.RU несколько раз менял адрес. Сначало это был www.aha.ru/~timofey/banners/banners.htm, потом www.promotion.aha.ru, сейчас - www.promo.ru. Время от времени сайт замечали хозяева тех или иных веб-сайтов, и, найдя информацию на PROMO.RU полезной, ставили на него ссылку. Теперь ссылок более сотни, я их очень ценю, так как они формируют значительную долю посещений моего сайта. Но из-за того, что эти ссылки были поставлены в разное время, вели они только на один их трех упомянутых адресов. Поэтому я вынужден держать копию сервера на www.promotion.aha.ru, а с самого первого адреса поставить редирект на новый адрес веб-сайта. 
Хорошо, что у меня по-прежнему есть договоренность с моим провайдером Zenon на поддержку моих старых адресов. Если бы провайдер сменил область деятельности, значительно повысил тарифы и т.д., то первые адреса пропали бы. Пропали бы и все посетители, приходящие по старым ссылкам. 
Зарегистрированное на Вас или Вашу компанию доменное имя можно без труда и особых затрат переводить на обслуживание другому провайдеру. 

  1. ^ Позволит дать всем сотрудникам Вашей компании значимые e-mail адреса 

Зарегистрировав доменное имя www.имя_компании.ru, вы можете открыть mail-сервер и назначить каждому сотруднику почтовый адрес типа - имя_сотрудника@имя_компании.ru. Подобные почтовые адреса являются информативными и легко запоминаемыми. Помимо этого, есть возможность назначить ряд служебных адресов, типа info@имя_компании.ru, support@имя_компании.ru и т.д. 

^ Как зарегистрировать доменное имя?

Процессом оформления и поддержания доменных имен занимаются специализированные организации. Регистрацию доменов в зоне .com (коммерческие сервера), .edu (образовательные учереждения), .org (некоммерческие организации), .net (сетевые проекты) проводит находящаяся в США организация Internet Network Information Center . В Европе ее функцию взял на себя RIPE. В России регистрацией доменов в зоне .ru занимается RIPN

Домены .com, .ru, .org и т.д. являются доменами первого уровня, домены типа www.company_name.com являются доменами второго уровня, домены типа www.promotion.aha.ru являются доменами третьего уровня и т.д. Из третьего примера видно, что у моего провайдера Zenon зарегистрирован домен второго уровня - www.aha.ru. В свою очередь под этим доменом он открывает для своих клиентов домены третьего уровня. Регистрация доменов третьего уровня, как правило, намного дешевле или вообще бесплатна, но в этом случае имя длиннее, запоминаемость его, соответственно, хуже, да и Вы становитесь провайдеро-зависимым (см. выше, пункт 4). 

Зарегистрировать доменное имя Вы можете сами, изучив инструкцию на вышеназванных специализированных серверах. Другой возможностью может быть обращение к провайдеру, который возьмет на себя хлопоты по регистрации доменного имени. Главное в этом случае - проследить, чтобы домен был зарегистрирован именно на Вас или Вашу компанию, а не на провайдера. Стоимость регистрации доменов в InterNIC (.com, .org, .net, edu) составляет 70 долларов с учетом оплаты поддержания имени на два первых года, каждый последующий год будет стоить $30. RIPN берет за регистрацию домена в зоне .ru 30 долларов с учетом оплаты поддержания имени на первый год, каждый последующий год будет стоить 30 долларов. Если Вы не произведете вовремя оплату, доменное имя будет вновь считаться свободным, и здесь уж - кто успеет его заново зарегистрировать┘ 

^ Какое доменное имя выбрать? 

- имя должно легко запоминаться;
- быть достаточно коротким;
- быть простым в написании, во избежание ошибок пользователей при его наборе;
- легко произносимым;
- содержать либо название Вашей компании, либо обозначить сферу ее деятельности, основной продукт или услугу и т.д. 

Разумеется, выполнить все эти условия часто не представляется возможным, поэтому Вы должны опираться на те критерии, которые будут наиболее важны в конкретном случае или зарегистрировать сразу несколько имен для Вашего сервера. 

Если Ваш бизнес связан напрямую с Россией, рекомендую при регистрации выбрать окончание .ru, это сразу даст понять посетителям географическую привязку Вашего бизнеса или интернет-проекта. Сервер с окончанием .ru будет беспрепятственно проиндексирован русскоязычными поисковыми системами. Помимо этого, выбор свободных имен в зоне .ru гораздо шире, чем в международной зоне .com, .org, .net. 

В Рунете доменные имена обычно формируются одним из следующих способов: 

- название компании или сервера английскими буквами. Конечно, желательно, чтобы это название можно было написать по-английски однозначным образом. Если название компании достаточно сложное и длинное, неоднозначно передаваемое английскими буквами, рекомендую дополнительно зарегистрировать сокращенное название. Примером здесь может являться крупная компьютерная компания из Санкт-Петербурга Ниеншанц. Помимо домена nienschanz.ru, компания зарегистрировала и сокращенный вариант - nnz.ru

- английское название предмета или понятия, связанного с деятельностью компании или направленностью интернет-проекта. В этом случае желательно использовать достаточно простые и часто употребляемые английские слова. Например, адрес книжного магазина www.book.ru без ошибки наберет практически любой российский пользователь сети. В то же время пользователь, уже немного подзабывший английский со времен школы, может и не понять, что сайт www.jewelry.ru является ювелирным сервером, и наверняка не сможет с первого раза набрать правильно его адрес в браузере, услышав название по телефону. 

Возможно, имя, которое Вы выбрали для своего сервера, уже заняли. По адресам ttp://www.register.com (для .com, .org, .net, .org) и http://www.ripn.net/nic/whois/ (для .ru) можно проверить, зарегистрировано ли уже то или иное имя. Если такое произошло, Вы можете попробовать выйти на организацию или частное лицо, владеющее данным доменом, и попытаться его перекупить. 



Похожие:

Тема Инструменты работы с аудиторией (2 часа) iconПравила написания исследовательской работы Факультет экономики Весна-2012 Цель: Применить инструменты институциональной теории к анализу конкретных экономических ситуаций
Применить инструменты институциональной теории к анализу конкретных экономических ситуаций
Тема Инструменты работы с аудиторией (2 часа) iconТема: Контакт с аудиторией основа успешного публичного выступления
Цель: Знакомство с контактными средствами общения, как основой публичного выступления
Тема Инструменты работы с аудиторией (2 часа) iconЛитература за клас задължителна подготовка 32 седмици Х 3 часа седмично = 96 часа Извънкласно четене 1 час през седмица = 16 часа Общо 112 часа
Задължителна подготовка – 32 седмици х 3 часа седмично = 96 часа Извънкласно четене – 1 час през седмица = 16 часа Общо 112 часа
Тема Инструменты работы с аудиторией (2 часа) iconИнвестиционный межрегиональный форум «Зауралье – 2012» «Стратегия «25-20»: инструменты, ресурсы и пути реализации»
...
Тема Инструменты работы с аудиторией (2 часа) iconОтчет по лабораторной работе №2 по дисциплине «Базы знаний и экспертные системы»
Основная цель работы это сделать модель предметной области «Музыкальные инструменты»
Тема Инструменты работы с аудиторией (2 часа) iconКонкурс «с триз по жизни»
Способы достижения цели – в частности, конкретные инструменты триз, с помощью которых получены соответствующие результаты работы...
Тема Инструменты работы с аудиторией (2 часа) icon23 ноември 2009 г. 14: 00 часа, зала „Изток” четиридесет и първо народно събрание
На 23 ноември 2009 година от 14. 00 часа, зала „Изток” се проведе Кръгла маса на тема: „Енергийната стратегия на България до 2020...
Тема Инструменты работы с аудиторией (2 часа) iconПрограмма элективного курса «Обществознание для поступающих в вуз» (34 часа) для учащихся 11 классов
Охватывает тех учащихся, для которых обществознание является профильными предметом. Достаточное количество часов на изучение этих...
Тема Инструменты работы с аудиторией (2 часа) iconТема №1 «Инструменты орудия труда»
Игра «Четвертый лишний» (на развитие словесно-логического мышления, подбор обобщающих слов)
Тема Инструменты работы с аудиторией (2 часа) iconРазработка классного часа : «Этикет и мы». Цели классного часа
Это и определило тему нашего классного часа : «Этикет и мы». Цель этого мероприятия показать каким приятным может быть общение, если...
Разместите ссылку на наш сайт:
Справочники, творчество


База данных защищена авторским правом ©dmee.ru 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
контакты