Постановление Администрации добринского муниципального района липецкой области 28. 10. 2009г р. п. Добринка №808 о внесении изменений и дополнений в Постановление администрации Добринского муниципального района icon

Постановление Администрации добринского муниципального района липецкой области 28. 10. 2009г р. п. Добринка №808 о внесении изменений и дополнений в Постановление администрации Добринского муниципального района



НазваниеПостановление Администрации добринского муниципального района липецкой области 28. 10. 2009г р. п. Добринка №808 о внесении изменений и дополнений в Постановление администрации Добринского муниципального района
Дата17.10.2016
Размер
ТипПостановление




ПОСТАНОВЛЕНИЕ

АДМИНИСТРАЦИИ ДОБРИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ


28.10.2009г. р.п.Добринка № 808


О внесении изменений и дополнений в Постановление

администрации Добринского муниципального района

№ 532 от 24.07.2009г. «Об утверждении показателей,

характеризующих качество и (или) объем

муниципальных услуг, оказываемых за счет

средств районного бюджета».


В целях реализации мероприятий областной целевой программы «Реформирование региональных и муниципальных финансов Липецкой области на 2009 год», утвержденной Постановлением администрации Липецкой области от 18.09.2008 года № 244, Приказа управления финансов администрации Добринского района №8-К от 17.06.2008 года, администрация муниципального района

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Постановление № 532 от 24.07.2009г. «Об утверждении показателей, характеризующих качество и (или) объем муниципальных услуг, оказываемых за счет средств районного бюджета» дополнить пунктом 5 следующего содержания:

«5. Утвердить показатели, характеризующие качество и (или) объем муниципальных услуг, оказываемых муниципальным учреждением «Комплексный центр социального обслуживания населения» за счет средств районного бюджета согласно приложению 5.» (прилагается)

2. Пункты 5 и 6 Постановления считать соответственно пунктами 6 и 7.

3. Опубликовать настоящее Постановление в районной газете «Добринские вести».

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации муниципального района Неворову В.Т.


Глава администрации

муниципального района В.В.Тонких


Исп. Гордеева

2-19-53


Вносит: управление финансов

администрации района В.Т.Неворова


Согласовано: заместитель главы

администрации муниципального района И.А.Требунских


Отдел организационно-правовой

и кадровой работы И.И.Зимин


Приложение №5

к Постановлению администрации

Добринского муниципального района


Показатели, характеризующие качество и (или) объем муниципальных услуг, оказываемых муниципальным учреждением социальной защиты населения «Комплексный центр социального обслуживания населения» за счет средств районного бюджета


Оглавление:


1.Услуги и ее потребители

1.1Содержание услуг

1.2 Поставщики услуг

    1. Потребители услуг

^ 2.Условия оказания услуг

2.1. Условия размещения Учреждения

2.2. Оснащение Учреждения.

2.4. Информация о порядке оказания услуг.

2.5. Требование к персоналу.

^ 3. Порядок оказания услуг

3.1. Прием на обслуживание в Учреждение

4. Система собственной и внешней систем контроля качества оказываемых социальных услуг

^ 5. Показатели, характеризующие качество и (или) объем муниципальных услуг

5.1 Соответствие документации , регламентирующей функционирование социальной службы , стандартам качества

5.2 Соответствие степени укомплектованности Учреждения специалистами и их квалификации

5.3 Показатели соответствия объема предоставления услуги потребности

5.4 Качество услуги по данным опросов и анкетирования

^ 6. Направления дальнейшего развития показателей качества.

6 .1 Доработка показателей качества по всем видам деятельности Учреждения.

6.2. Расширение набора показателей, характеризующих качество

выполнения социальных услуг.


^ 1.Услуги и ее потребители

1.1Содержание услуг

Муниципальное учреждение осуществляет следующие государственные полномочия по социальному обслуживанию населения:

- граждан пожилого возраста и инвалидов в части: оказания им социальных услуг на дому, включая организацию питания, оказания помощи в приобретении медикаментов, продовольственных и промышленных товаров первой необходимости, содействие в получении медицинской помощи, в том числе сопровождение в медицинские учреждения, в получении государственной социальной помощи, поддержание условий проживания в соответствии с требованиями гигиены и допустимости жилища, содействие в оказании юридической помощи иных правовых услуг, ритуальных услуг, в обеспечении топливом, водой при обслуживании проживающих в жилых помещениях без центрального отопления, в оплате коммунальных услуг, оказания разовых социальных в оплате коммунальных услуг, оказания разовых социальных услуг остронуждающимся гражданам, учета инвалидов имеющих индивидуальные программы реабилитации, и оказания помощи в их реализации, обследования материально-бытовых условий инвалидов, формирования доступной среды жизнедеятельности инвалидов и других маломобильных групп населения, услуг службы «Социальное такси» выявление инвалидов, нуждающихся в социально-бытовой и профессиональной реабилитации для последующего направления их в реабилитационные учреждения; выявление граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в стационарном обслуживании, оформления на них документов для последующего направления в учреждения социального обслуживания соответствующего профиля, оказания дополнительных услуг, информационно- просветительские услуги инвалидам и пенсионерам, услуги по распиловке и колке дров, а также других услуг, обеспечивающих нормальные условия жизнедеятельности граждан пожилого возраста и инвалидов;

- профилактика безнадзорности и социальном патронаже семей с детьми, выявление детей, находящихся в социально опасном положении; разработка индивидуальных и групповых программ социальной реабилитации и организации постановке на учет семей с детьми; социально -бытовые условия по профилактике безнадзорности и социальному патронажу.

- на выявление и устранение причин и условий, способствующих безнадзорности и беспризорности несовершеннолетних;

- на оказание социальной, психологической и иной помощи несовершеннолетним, их родителям (законным представителям) в ликвидации трудной жизненной ситуации;


1. 2 Поставщики услуг

Поставщиком услуг является муниципальное учреждение социальной защиты населения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Добринского муниципального района.


    1. Потребители услуг

Потребителями услуги являются: граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет, женщины старше 55 лет) и инвалиды (в том числе дети инвалиды), нуждающихся в постоянных или временных услугах по организации питания, быта и досуга в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению.

Дети, находящиеся в социально опасном положении, семьи с детьми, находящимися в социально-опасном положении, семьи с детьми инвалидами, семьи с детьми, находящимися в социально опасно положении, семьи с детьми – инвалидами, многодетные, неполные, опекунские семьи, семьи беженцев и переселенцев.


^ 2.Условия оказания услуг


2.1.Условия размещения Учреждения

2.1.1 Учреждение расположено с учетом пешеходной доступности (не

более 10 минут пешком) для заявителей от остановок общественного транспорта.

Путь от остановок общественного транспорта до Учреждения должен быть оборудован соответствующими информационными указателями.

Вход в здание учреждения должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской) содержащей наименование учреждения. Здание оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещении.

2.1.2 Учреждение должно располагать всеми необходимыми помещениями.

По размерам и состоянию помещения Учреждения должны отвечать

требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил

пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от

воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество

предоставляемых услуг.

2.1.3 Здание должно располагать всеми видами коммунально-бытового

благоустройства, в том числе оборудовано телефонной связью.


2.2. Оснащение Учреждения.

      1. Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим устройством.

2.2.2. Учреждение должно име6ть необходимый автотранспорт.

Транспортные средства должны быть зарегистрированные в органах

ГИБДД, технически исправное (обязательно наличие талона

технического осмотра транспортного средства).


2.3. Санитарно гигиенические нормы и требования содержание Учреждения.

2.3.1. Помещение учреждения социального обслуживания населения, и

обособленные помещения должны соответствовать Санаторно -

эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические

требования к персональным электронно-вычислительным машинам и

организации работы. Сан.ПиН 2.2.2/2.4 1340-03».


2.4. Информация о порядке оказания услуг.

2.4.1. Потенциальные клиенты и другие заинтересованные лица имеют право

быть предварительно ознакомлены с условиями предоставления

государственной услуги и видам услуг.

2.4.2. Состояние информации должно соответствовать требованиям

Федерального Закона «О защите прав потребителей».

2.4.3. Информация о порядке оказания услуги должна предоставляться

следующими способами:

- информированием граждан при личном обращении Учреждение;

- телефонной консультацией по телефонам Учреждения (с 8.00 до 17.00 ч.).

- посредством публикаций в СМИ изданиях информационных материалов. Кроме того, в холле Учреждения должен быть расположен информационный стенд, содержащий следующую информацию:

- извлечения из законодательных и иных нормативных актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность Учреждения, в части

- перечень, объем и качество предоставляемых услуг;

- порядок и условия предоставления услуги;

- тарифы на социальные услуги;

- правила внутреннего распорядка;

- контактная информация с УСЗН и отделом социальной защиты населения муниципального района;

- возложить получения оценки качества услуги со стороны клиента (книга обращений);

- порядок обжалования решений, действий или бездействий должностных лиц.

2.4.4. Если предоставление недостоверной информации об услуге повлекло

причинение вреда жизни, здоровья или имуществу клиента (в

следствие производственных и иных недостатков услуги), он вправе

предъявить Учреждению требования о возмещение причиненного

вреда, в том числе и в судебном порядке.

2.5. Требование к персоналу.

2.5.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в

соответствии со штатным расписанием.

2.5.2. Персонал учреждения должен:

- иметь профессиональную подготовку и соответствовать квалификационным требованиям, установленным для каждой профессии;

- знать и соблюдать действующие законы, иные правовые акты и нормативные документы, касающиеся профессиональной деятельности персонала, а так же должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка, приказы и распоряжения администрации Учреждения;

- проходить инструктаж с целью ознакомления с правилами внутреннего распорядка организацией работы Учреждения перед поступлением на работу;

- знать и соблюдать санитарно-гигиенические нормы и правила;

- обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг для жизни и здоровье клиентов Учреждения, сохранности их имущества;


^ 3. Порядок оказания услуг


3.1. Прием на обслуживание в Учреждение

3.1.1. Прием граждан на социальное обслуживание на дому осуществляют в

соответствии со следующим графиком:

Понедельник 9.00 – 17.00

Вторник 11.00 – 19.00

Среда неприемный день

Четверг 11.00 – 19.00

Пятница 9.00 – 17.00


      1. Места ожидания приема должны соответствовать комфортным

условиям заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания в здании не менее 5 – ти мест , численность населения района составляет более 15.000 человек.

Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами

(стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов,

бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями. Места

ожидания рекомендуется организовать предварительную

дистанционную запись заинтересованных лиц по телефону или

электронной почте.

3.1.3. Прием на социальное обслуживании на дому в Учреждение

производится на основании следующих документов:

- заявление о зачислении на социальное обслуживание на дому;

- справка о состоянии здоровья заявителя;

- документ, удостоверяющий личность заявителя;

- нотариально удостоверенная или иные документы, подтверждающие

полномочия лица действовать от имени гражданина, нуждающегося в

предоставлении социального обслуживания на дому;

3.1.4. При приеме гражданина на обслуживание производится оформление

следующих документов:

- договора об оказании социальных услуг, заключаемого между

гражданином или его законным представителем;

- приказа по Учреждению о зачислении гражданина на социальное

обслуживание на дому.

3.1.5. В Учреждение на каждого зачисленного на обслуживание формируется

личное дело. В личном деле хранится:

- заявление об оказании социальных услуг;

- договор об оказании социальных услуг;

- медицинская карта, оформленная и заверенная лечебно –

профилактическим учреждением системы здравоохранения;

- копия паспорта или справка, выдаваемая органами внутренних дел, не

имеющим паспорта, на время до получения паспорта;

- справка учреждения медико – социальной экспертизы;

- справка территориального органа.

Пенсионного фонда Российской Федерации о размере получаемой пенсии.

- справка, свидетельство, удостоверение или иной документ

установленного образца о праве на льготы в соответствии с

действующим законодательством;

- личная карточка обслуживаемого гражданина;

- реестр по предоставлению социальных услуг населению;

- иные документы, связанные с предоставлением услуг;

3.1.6. При приеме в Учреждение производится регистрация поступающих

заявлений о зачислении на обслуживание в специальном журнале.


^ 4. Собственная и внешняя системы контроля качества оказываемых социальных услуг

4.1 Учреждение должно иметь документально оформленную ( положение, приказ ) собственную систему контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по оказанию услуг на соответствие национальным стандартам, документации учреждения по вопросам объема , качества и безопасности предоставляемых услуг


4.2 Контроль за соответствием качества оказанных услуг утвержденным

показателям качества осуществляется путем проведения администрацией муниципального района плановых проверок , а также проверок проводимых на основании поступивших жалоб на качество услуг

План проведения проверок утверждается главой администрации муниципального района.

4.2.1 Проверки проводятся не реже 1 раза в год по месту фактического

оказания услуг в часы работы проверяемого учреждения и в установленные рабочие дни.

4.2.2 Проверка может проводится без предварительного уведомления либо с

предварительным уведомлением проверяемого учреждения в письменной форме. Предварительное уведомление может содержать требование о заблаговременной (к началу проверки) подготовке необходимых материалов и документов, а также о проведении других подготовительных мероприятий.

4.2.3. В приказе о проведении проверки указываются:

а) фамилия, имя, отчество должностного лица (лиц) органа,

осуществляющего проверку (далее должностное лицо);

б) правовые основания проведения проверки;

в) вид проверки (плановая, внеплановая);

г) наименование учреждения, в отношении которого проводится

проверка;

д) наименование проверяемой услуги;

е) цели, задачи поверки;

ж) дата начала и окончания проверки.


4.2.4. Проверка проводится должностным лицом на основании

предъявленного им руководителю проверяемого учреждения (или лицу, его замещающему) приказа и служебного удостоверения.


^ 5. Показатели, характеризующие качество и (или) объем муниципальных услуг


5.1 Соответствие документации , регламентирующей функционирование социальной службы , стандартам качества


5.2 Степень укомплектованности Учреждения специалистами и их квалификации


5.3 Показатели соответствия объема предоставления услуги потребности :

5.3.1 Количество граждан , состоящих на обслуживании на дому

5.3.2 Количество услуг , оказанных срочной социально бытовой помощью

5.3.3 Количество заключенных договоров и количество выполненных заявок по услугам социального такси

5.3.4. Количество проведенной социальной диагностики по профилактике безнадзорности и социального патронажа

5.3.5 Количество граждан , обслуженных клиентской службой

5.3.6 Удельный вес граждан , получивших дополнительные услуги Учреждения , от общего числа пенсионеров , проживающих в муниципальном районе


5.4 Качество услуги по данным опросов и анкетирования :

5.4.1 Доля обслуживаемых , удовлетворенных условиями и качеством обслуживания (оценка по результатам опросов и анкетирования )

5.4.2 Количество зарегистрированных и обоснованных жалоб на действия сотрудников Учреждения


6. Направления дальнейшего развития

показателей качества


6 .1 Доработка показателей качества по всем видам деятельности Учреждения.

6.2. Расширение набора показателей, характеризующих качество

выполнения социальных услуг.



Похожие:

Постановление Администрации добринского муниципального района липецкой области 28. 10. 2009г р. п. Добринка №808 о внесении изменений и дополнений в Постановление администрации Добринского муниципального района iconПостановление Администрации добринского муниципального района липецкой области 24. 07. 2009г р. п. Добринка №532 Об утверждении показателей, характеризующих качество и (или) объем муниципальных услуг, оказываемых за счет средств районного бюджета
«Реформирование региональных и муниципальных финансов Липецкой области на 2009 год», утвержденной Постановлением администрации Липецкой...
Постановление Администрации добринского муниципального района липецкой области 28. 10. 2009г р. п. Добринка №808 о внесении изменений и дополнений в Постановление администрации Добринского муниципального района iconПостановление Администрации добринского района р п. Добринка № «О проведении мониторинга кредиторской задолженности»
Реформирование региональных и муниципальных финансов Липецкой области на 2007 2009 годы, утвержденной постановлением Липецкого областного...
Постановление Администрации добринского муниципального района липецкой области 28. 10. 2009г р. п. Добринка №808 о внесении изменений и дополнений в Постановление администрации Добринского муниципального района iconПостановление От № г. Ханты-Мансийск о внесении изменений в постановление администрации Ханты-Мансийского района от 30. 09. 2011 №190
В соответствии с постановлением администрации Ханты-Мансийского района от 22. 03. 2012 года №53 «О целевых программах Ханты-Мансийского...
Постановление Администрации добринского муниципального района липецкой области 28. 10. 2009г р. п. Добринка №808 о внесении изменений и дополнений в Постановление администрации Добринского муниципального района iconПостановление От 22. 11. 2013 №297 г. Ханты-Мансийск о внесении изменений в постановление администрации Ханты-Мансийского района от 30 сентября 2011 года №190
В соответствии с постановлением администрации Ханты-Мансийского района от 22 марта 2012 года №53 «О целевых программах Ханты-Мансийского...
Постановление Администрации добринского муниципального района липецкой области 28. 10. 2009г р. п. Добринка №808 о внесении изменений и дополнений в Постановление администрации Добринского муниципального района iconПостановление От 28. 03. 2013 №74 г. Ханты-Мансийск о внесении изменений в постановление администрации Ханты-Мансийского района от 30 сентября 2011 года №190
В соответствии с постановлением администрации Ханты-Мансийского района от 22 марта 2012 года №53 «О целевых программах Ханты-Мансийского...
Постановление Администрации добринского муниципального района липецкой области 28. 10. 2009г р. п. Добринка №808 о внесении изменений и дополнений в Постановление администрации Добринского муниципального района iconТульская область
О внесении изменений в постановление администрации муниципального образования рабочий поселок Первомайский Щекинского района от 08....
Постановление Администрации добринского муниципального района липецкой области 28. 10. 2009г р. п. Добринка №808 о внесении изменений и дополнений в Постановление администрации Добринского муниципального района iconПостановление Администрации измалковского муниципального района липецкой области 27. 12. 2012г с. Измалково №755 Об утверждении районной целевой
Федеральным законом от 21 июля 1997 г. N 122-фз о государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним», в целях...
Постановление Администрации добринского муниципального района липецкой области 28. 10. 2009г р. п. Добринка №808 о внесении изменений и дополнений в Постановление администрации Добринского муниципального района iconПостановление От 30. 08. 2012 №201 г. Ханты-Мансийск о внесении изменений в постановление администрации Ханты-Мансийского района от 30 сентября 2011 года №190
В соответствии с постановлением администрации Ханты-Мансийского района от 22 марта 2012 года №53 «О целевых программах Ханты-Мансийского...
Постановление Администрации добринского муниципального района липецкой области 28. 10. 2009г р. п. Добринка №808 о внесении изменений и дополнений в Постановление администрации Добринского муниципального района iconПостановление От № д. Григорово о внесении изменений в Постановление от 13. 11. 2012 №124 «О создании единой комиссии по размещению муниципальных заказов»
«На положение о единой конкурсной комиссии по размещению муниципального заказа утвержденного постановлением Администрации Григоровского...
Постановление Администрации добринского муниципального района липецкой области 28. 10. 2009г р. п. Добринка №808 о внесении изменений и дополнений в Постановление администрации Добринского муниципального района iconПостановление От 22. 03. 2013 №24 д. Григорово о внесении изменений в Постановление от 13. 11. 2012 №124 «О создании единой комиссии по размещению муниципальных заказов»
«На положение о единой конкурсной комиссии по размещению муниципального заказа утвержденного постановлением Администрации Григоровского...
Разместите ссылку на наш сайт:
Справочники, творчество


База данных защищена авторским правом ©dmee.ru 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
контакты